GD主题-无论如何都要让消费者满意

由MBA Skool Tebeplay.888am出版，最后更新:2016年3月4日

6个人正在讨论这个话题(Suresh, Gokul, Arya, Vignesh, Gopi, Priya)

分类:社会

小组讨论开始

Vignesh:大家好。很高兴再次见到大家。今天我们要讨论一些有趣的事情。主题是关于我们，客户。我们是否需要不惜任何代价来获得满意的产品或服务将是我们现在要讨论的话题。作为一个顾客，我总是需要好的产品来满足我的需求，否则我会切换到下一个选择。在我们的许多情况下，这是一个永恒的真理。

苏雷什:正如你所说，这是一个有趣的话题。但我有不同的看法。我想说经济学的终极要求是需求和供给。两者都是相互依赖的。我相信这里的生产商，即供应商有责任在客户中创造需求。所以我想说，顾客的满意度首先很大程度上取决于生产商。我想在这里提一下乔布斯曾经说过的话。

“人们不知道他们想要什么，直到我们告诉他们”

在这里，它间接地意味着即使顾客的满意也依赖于生产产品的生产者。

Gokul:我同意你，苏雷什。但是你认为如果没有消费者的偏好，公司还会生产产品吗?他们了解客户的需求，并且知道他们到底想要什么。在此基础上，他们创造了产品和需求。顾客有权选择对他们有利的方式。但残酷的事实是，他们并没有在所有方面都感到满意。例如，在铁路和公共汽车站等公共服务中，缺乏对消费者的适当服务。就连他们也要求不提供这种服务。

Priya:但在某些领域，它是不能被质疑或处理的。在大多数细分市场中，客户满意度发挥着巨大的作用。我举一个最近发生的例子。这是关于雀巢美极的。由于味精含量过高，人们对产品不满意。雀巢的股价较实际下跌了近25%。所有批发和零售商店的存货都被雀巢召回。这一切的发生只是因为客户对产品不满意。

图片:pixabay

Arya:普丽娅说得好。让我们假设一个客户对公司感到不满意的情况。也可能是因为被组织欺骗了。如果我们从消费者的角度考虑这种情况，他们可以以消费者的形式对该组织提出投诉。他们可以使用不同的社交网站，如Twitter, Facebook等，告诉别人发生在别人身上的事情。更重要的是，信息权利法案的冒险使人们比以前更强大

Gopi:是的，朋友们和我对这个话题有不同的看法。基于顾客对产品的满意度，真正好的品牌才会为别人所知。想想沃达丰(Vodafone)、巴蒂电信(Bharti airtel)、信实(Reliance)等网络供应商，或者汽车、电子等任何领域的其他企业。在任何这些服务或产品中，客户的满意度都是非常重要的，以便了解如何根据客户的洞察力和品味来发展公司的业务。

苏雷什:我的观点是全球化让人们根据自己的满意度来决定产品。许多组织在他们之间竞争，以表明他们在客户满意度方面的立场。考虑这个例子。Clinic plus曾经是洗发水领域的市场领导者，但现在它被许多新产品所取代，如欧莱雅，彩丝美等，因为这些产品满足了客户细分市场的需求。他们更重视自己的满意度。

Vignesh:我同意你，苏雷什。因为这种吸引顾客满意的策略不仅存在于快消品领域，也存在于银行业。印度国家银行(SBI)、印度住房发展金融公司(HDFC)和印度工业信贷投资银行(ICICI)等银行在为消费者提供更好的设施以使他们满意方面处于激烈竞争。越来越多的应用程序正在推出，给人们带来了更多的便利，他们使他们不去他们的银行分支机构。即使在汽车行业，组织也会提出一些吸引客户的新功能，以使他们更满意。

Arya:我有一些东西可以为这个讨论补充一些见解。我想说的是，顾客的满意不是具体的东西。它成了品牌和此类产品的牺牲品。而品牌产品则以此为契机来吸引顾客的注意力。例如，像Levis、Jockey这样的品牌，他们的产品价格要高得多。人们甚至不喜欢同等质量的产品，而是普通品牌的产品。在这里，他们不是因为质量而满意，而是因为品牌。因此，公司通过品牌来满足人们的满意度。

Gokul:是的朋友。我们可以这样总结:如果一家公司未能理解消费者的需求和要求，未能达到他们的满意度，那么肯定会损害他们盈利的关键目标。从政府的角度来看，即使它已经通过了几项法律保护客户的权利直接关系到他们的满意，这揭示了它的重要性。