文化差异导致的顶级品牌失败

由MBA Skool Tebeplay.888am出版 ,最后更新:2015年2月15日

一个公司在世界的一个地方成功了,在其他地方也会成功吗?这个问题的答案是“也许”或“也许”。除了国家和地理上的差异之外,世界各地还有一个非常大的差异,那就是文化。

这里有几个因为文化而失败的品牌和企业的例子。


1.Groupon

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2011年8月,团购网站Groupon关闭了在中国的13家门店,并解雇了300多名全职员工。Groupon目前持有中国本地团购网站高朋网(Gaopeng)的少数股份,该网站是Groupon与腾讯(Tencent)合作推出的。Groupon是西方互联网公司在中国失败的一个例子。可以推断,该公司缺乏对当地的了解,导致了它的失败

缺乏对当地的了解——Groupon在中国的销售团队就是一个例子。起初,它敦促合作供应商50:50分配利润。它忽略了中国顾客的团购态度。由于市场上有许多经验丰富的参与者,在与团购运营商谈判时,卖家占据上风,利润比例只有10%,而不是50%。当地的商贩被Groupon咄咄逼人的销售策略所折服,他们经常告诉公司的销售人员冷静下来,稍后再带着更现实的期望回来。


2.培养

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福斯特是澳大利亚啤酒品牌公司。它于1998年进入越南市场,并以“澳大利亚风格的啤酒”为口号销售啤酒,但由于定位不当,未能占领越南市场。

要使品牌全球化,内部分析的三个要素是重要的——组织、品牌表达和营销。培育商业战略需要准备好让品牌走向全球。通常情况下,商业战略植根于组织的国内市场,而不适用于国外市场。

福斯特啤酒试图在越南复制“澳大利亚风格啤酒”的消费者体验,但失败了——在最初阶段,这个口号引起了越南消费者的注意。该品牌的表达方式是其祖国澳大利亚的,但很快就引起了东道国不愉快的目光,原因是越南人民认为他们正在向另一个外国品牌屈服,正在失去自己的身份。




3.沃尔玛

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沃尔玛已经进入了许多外国市场,但在一些地方却无法复制它最初的成功,沃尔玛没有根据当地文化对购物体验进行微调,这是问题的根本原因

例如,据《纽约时报》报道,在韩国,该公司不了解当地人在当地商店购买小包装商品的偏好,购物者的偏好发生了变化。类似的问题导致沃尔玛关闭了在德国的业务,在那里,食品杂货在当地商店以更低的价格出售。

沃尔玛购买了日本西友公司的股份,并试图在西友商店实施其成功的战略,如“每天低价”活动。然而,《商业周刊》指出,这在日本并不像在美国那样具有吸引力,因为消费者将低价与廉价质量联系在一起,这使得他们对在日本购物持谨慎态度。




4.2004雪佛兰SSR

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复古车不再是过去的东西了。克莱斯勒(Chrysler)和通用汽车(GM)等公司正在他们昂贵的车库里推出一些定制复古调音。例如,通用汽车生产的雪佛兰SSR热杆皮卡采用了复合材料车身面板和光滑的敞篷车顶部。这辆车被打上了不可原谅的懒惰和动力不足的标签。这辆车的设计被困在时间轴上,在现代重新想象的热杆和47- 53年皮卡之间。

我们已经看到一些公司在东道国市场上的失败,因为他们的品牌名称与所说/理解的语言不匹配。然而,品牌也必须具备吸引顾客眼球的设计/美学方面。让我们看看上面的例子,雪佛兰SSR,这是一个动力不足,尴尬的外观定价过高的工厂热杆系列,是为美国市场。

有时,最好的弘扬文化的方式是保持吸引了数百万人的原始设计,不改变设计或美学,因为品牌的形象已经烙印在消费者的脑海里。



5.家得宝(Home Depot)

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家得宝的成立是为了服务美国郊区的家装爱好者和修理工。从表面上看,中国的情况似乎也类似。这个国家拥有匠心文化,中产阶级和新主人不断壮大。

当该公司2006年进入中国时,它认为它在这里也会做得很好。它在等待资金变现的同时收购了一家当地公司,并储备了12家材料和工具商店。在市场上挣扎了六年之后,该公司关闭了7家门店,解雇了850名员工。

首先是中国房地产市场的性质。许多人买房是为了投资和投机,而不是为了改善。

其次是店面形式。中国企业通常不会投资于大仓库。

最后,也是最致命的一点是,家得宝试图将美国的DIY理念带到劳动力如此廉价,以至于大多数人只需雇佣一个勤杂工的市场



6.可口可乐

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可口可乐最新的广告活动“分享可乐”是为了和你爱的人分享你最喜欢的饮料,并有了一个新花样,你可以把你和你爱的人的名字写在易拉罐和瓶子上。结果,这一杰出的社会运动在以色列遭到了批评。在发起这项活动时,可口可乐公司确定并印刷了前150个最受欢迎的名字。目标是吸引新客户。然而在以色列却恰恰相反。

将可乐瓶个性化的概念概念化变得非常棘手,尤其是在一个文化身份受到宗教和种族约束的国家。当一名阿拉伯裔以色列公民指责可口可乐公司在以色列流行的名字中没有印刷任何阿拉伯名字时,问题浮出了出来。根据市民们的说法,通过添加名字来发起一场运动,就像挑战已经存在的社会文化困境。

可口可乐对此的反应是告诉顾客,他们可以在指定的商店打印自己的名字。




7.美泰

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美泰进军中国市场始于2009年,当时它在上海的黄金地段开设了全球最大的“芭比之家”。这家玩具制造商斥资3000万美元,将这家六层楼高的商店打造成了芭比娃娃的殿堂。它包括一个餐厅、一个美发和美甲沙龙、一个鸡尾酒吧和一个水疗中心。为了吸引中国消费者,美泰甚至推出了一款本土化的娃娃Ling。

部分原因是计划的失败。这家商店太大了,太贵了,也太混乱了,里面有成人娱乐用品(芭比马提尼酒,胸部紧致治疗)和儿童玩具。假设中国消费者想要的不是儿童玩偶,而是一系列昂贵的芭比主题服装、食品和商品。具有讽刺意味的是,芭比娃娃在中国的失败其实是相当受欢迎的。

正如作家兼商业顾问海伦·王所指出的,“由于芭比在中国不像在美国那样是一种文化符号,中国消费者对芭比品牌的产品毫不关心。”

当美泰意识到自己的错误时,这家店已经在赔钱了。2011年,芭比之家关门了。




8.特易购

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由于激烈的竞争和快速变化的消费者偏好,英国最大的零售商乐购在2012年退出了日本市场。特易购于2003年进入日本,投资约1000亿英镑。开设了小型商店、便利店和超市。事实上,该公司的形式不适合日本消费者的口味,可以指出,他们追求的是方便,市场被这种方式所主导。通勤者更喜欢当地的便利店,而不是乐购商店。乐购将日本乐购50%的股份卖给了日本最大的零售集团永旺集团。乐购在国际市场上失败的一个主要原因是它没有了解世界其他地方的零售业



9.邓肯甜甜圈

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唐恩都乐甜甜圈(Dunkin’Donuts)在泰国发布了一则广告,广告中有一名女子化了“黑脸”妆,该公司不得不为此道歉。这则广告,被用来宣传唐恩都乐甜甜圈“木炭甜甜圈”。这被一个顶级人权组织称为“种族主义和怪异”。

唐恩都乐的首席执行官在泰国为这一活动进行了辩护,周五,该公司的一位发言人告诉《卫报》,他们将立即撤下计划中的带有这一图像的电视广告。

“唐恩都乐意识到这则广告的不敏感,并代表泰国加盟商及其公司,为它造成的任何冒犯道歉,”唐恩都乐品牌的首席公关官凯伦·拉斯科普夫在向《卫报》提供的一份声明中表示,他们正在与加盟商合作,立即撤下电视广告,并重新设计广告。



10.易趣

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2004年,在线拍卖巨头圣何塞决定进入中国市场,并收购了一家中国本土公司。他们转向eBay平台,并计划在短时间内席卷中国。毕竟,他们曾主导过其他国家的市场。为什么不是中国的?

两年后,eBay关闭了他们的门户网站,中国拍卖领域也被放弃了。本土竞争对手淘宝占据了中国95%的市场份额。

eBay没有模拟关系的机制。根据美国和香港研究人员进行的一项研究,这是一个至关重要的错误。淘宝允许卖家和买家通过即时通讯工具聊天,但eBay不允许。这给了他们建立私人联系的机会。

在中国,生意不仅仅是生意。它的社会。当你在中国呆上一段时间,他们很快就学会了社会关系或“关系”的力量。关系推动着商业交易和政府合同。它是把人们联系在一起的无形粘合剂。对于一个强大的公司来说,这似乎是一个微不足道的细节。它不是。这是中国人在人际关系中尊重的相互义务和联系。



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