全面质量管理(TQM) -含义，重要性，组成部分和例子

什么是全面质量管理(TQM)?

全面质量管理或TQM是一种商业战略，重点是通过计划和整体的方法，通过持续改进优先考虑客户的期望，在操作，成品和客户交付方面具有高质量。全面质量管理的目标是客户组织和组织做生意的方式。它定义了提高质量和客户相关流程的新思路。

全面质量管理(TQM)是用来描述日本式的质量改进管理方法的。从那时起，全面质量管理在运营管理和供应链中被赋予了许多意义。

全面质量管理的重要性

客户总是在产品、服务和体验方面追求最高品质。每个公司都专注于满足客户的需求，并提供高价值的产品。因此，为了确保高客户满意度，公司需要提供高质量的商品和服务，但也需要确保它的成本效益和效率。

这就是TQM在公司长期战略中发挥关键作用的地方。全面质量管理由各职能部门的贡献和质量改进驱动。在生产过程、库存管理、成品、工作文化等方面进行的质量改进都是TQM的一部分。

全面质量管理的组成部分

全面质量管理的主要组成部分是:

1.战略与系统方法

改善整体业务流程的策略对于高质量的商品和服务至关重要。如果高级管理人员不参与，TQM就会失败。管理层应该为所有职能制定流程战略。应成立由首席执行官和高级管理人员组成的质量委员会，以决定核心价值观，帮助确定组织的文化。

2.客户优先级

客户期望公司提供高质量、高灵活性、高服务水平、短交货时间、低变异性以实现目标和低成本。客户期望在所有这些参数上有所改进，因此在全面质量管理中是至关重要的。

3.员工参与

提供培训以帮助员工获得必要的技能，跨职能培训，持续过程改进和其他人员驱动改进的统计工具对TQM很重要。本地所有权旨在获得与人们相关的过程的所有权。

4.持续改进

尽管已经有了业务流程，但总有一种机制可以改进现有流程。

这可以是削减成本，改进流程，缩短交货时间，提高效率等。

5.以业务为中心的

全面质量管理在很大程度上是由改进业务流程驱动的。一些有助于改善整体业务的绩效指标有:

a)数量改进——在一段时间内增加生产单位的数量。

b)成本-生产给定产出所需的资源。

c)时间/交付-在规定时间内交付产品或服务的能力。

d)定性方面——论文侧重于功能、美学、准确性等。

6.集成系统

为了确保业务、质量及其流程的全面改进，有一个集中的系统作为全面质量管理的一部分是至关重要的。拥有一个集中的集成系统是有益的，因为它使不同的业务垂直部门和高级管理人员能够监控、评估和改进所有不同的业务流程。

7.评估决策

只有通过数据收集、测量产出和做出明智的决策，才能系统地理解质量和流程。一旦公司收集了足够多的不同部门及其流程的信息，就可以做出提高整体生产力、质量和效率的决定。

8.有效的沟通

只有当所有流程、质量标准、最低要求指南与所有不同的员工进行良好沟通时，TQM才能交付。此外，这些品质也可以作为一种USP来向客户销售产品和服务。

全面质量管理(TQM)范例

全面质量管理的最大和最明确的例子是丰田汽车公司。在丰田，他们遵循看板系统的制造，重点是保持最低库存，在所有阶段的质量控制，准时制流程和装配线流程的持续评估。这确保了公司始终为客户提供高质量的产品。

因此，本文总结了全面质量管理(TQM)的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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