回答的平均速度-意思，重要性和例子

回答的平均速度是什么?

平均应答速度被定义为客户在得到服务代表应答前的平均等待时间。它也可以被视为代表接听客户电话的平均秒数。平均应答速度是一个与服务行业相关的术语，通常用于呼叫中心，在那里它也被称为平均应答秒数(ASA)和平均应答时间(ATA)。

公式

数学上可以表示为:

平均接听速度=来电者总等待时间(秒)/来电者总人数

平均回答速度的重要性

平均应答速度是呼叫中心行业的一个重要KPI。回答的平均速度越低越好。这意味着要么csr是有效的，要么支持模型是非常好的。但有效地跟踪秒数是非常重要的，因为较低的数字并不意味着有效的支持。客户满意度等其他参数也应考虑在内。

平均回答速度的例子

假设一天有100个呼叫者，所有呼叫者的总等待时间为1小时。

总等待时间(秒)= 1*60*60 = 3600秒。

呼叫者总数= 100

因此,ASA = 3600/100 = 36秒。

定性地说，这意味着在特定的一天，它需要36秒。平均在他的电话被服务代表接听之前。

因此，本文总结了平均回答速度的定义及其概述。

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