24/7/365 -意义和定义

什么是24/7/365?

它代表一天24小时，一周7天，一年365天．这意味着客户支持将全年持续不断，没有假期。尽管自动化服务器完全运行，客户可能需要与客户代表讨论他/她的问题。在这种情况下，会使用24/7/365的呼叫中心。它可以使用电话、实时聊天、电子邮件和远程访问进行故障排除。

它可以通过以下方法实现:

•采用员工轮班制

•利用全球不同时区的日间设施

•使用云技术，通过VMware、分页等将可用员工映射到客户。

服务很容易中断，因此，使用冗余和复杂的系统来确保客户支持的可用性。

例子:

客户在网上支付账单时可能遇到交易失败，需要立即结算。在这种情况下，他会拨打银行提供的免费电话和他正在使用的服务平台进行交易，与银行的客户代表交谈，解决他的问题。电信服务提供商还为客户提供全天候呼叫中心设施，以应对特定的查询或问题。类似地，软件公司通过远程访问按需为客户删除bug、提供更新等。

因此，本文总结了24/7/365的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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