客户导向-含义和定义

什么是客户导向?

以客户为导向是一种以客户为中心，业务部门围绕他们的需求和要求工作的管理和销售方法。它在每一项业务上的所有行动和决策都牢记消费者的需求。

一些业务决策包括及时响应客户需求和问题，关注质量和性能等。目标是尽可能多地保留现有客户，因为保留客户的成本远低于获得客户的成本。

顾客导向营销是“营销理念”的重点关注领域之一。

一个典型的过程是:

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