决策过程-意义和阶段

什么是决策过程?

决策过程是指消费者在购买产品或服务之前、之后和期间所经历的不同决策阶段。对于营销人员来说，了解消费者的想法以及如何让他/她购买你的产品或服务是非常重要的决策过程。

顾客的决策过程包括不同层次的购买决策，即广泛的问题解决、有限的问题解决和常规化的选择行为。这是营销中的一个重要概念，公司需要了解，这样他们才能有效地锁定客户，增加销售额。

决策过程阶段

决策过程包括五个阶段。然而，并不是所有的购买决定都要经过每个阶段。

一、存在问题或需要认可:决策过程或购买过程的第一阶段始于需求识别。消费者识别当前状态和期望状态之间的差距。需求可以由内部或外部刺激触发。内在刺激包括消费者所经历的个人需求，如饥饿、口渴等。广告，口口相传是外部影响因素，也可以引发需求。

2信息搜索:在决策过程的第二阶段，客户试图收集尽可能多的信息。但这取决于需求的强烈程度。如果需求太强烈，客户可能会跳过这一阶段而直接购买。如果没有，则开始信息搜索过程。信息搜索可分为内部研究和外部研究。内部搜索指的是回忆过去使用该产品的经历。外部搜索是指客户试图从个人来源(家人、朋友等)、商业来源(广告、销售人员)或公共来源(报纸、电视等)寻找信息。

3备选方案的评估:在决策过程的第三阶段，客户评估市场上所有可用的替代方案。它可以单独出现，也可以与信息搜索一起出现。这一阶段的重要决定因素是客户对潜在产品的参与程度。当购买是高度涉及，客户可能会去广泛的评估。高投入消费的例子包括买车、买房等。对于营销人员来说，在这种情况下强调产品的重要特性是很重要的。一旦评估了所有替代品的价值，消费者就会进入下一个阶段。

四、购买:产品的实际购买发生在决策过程的第四阶段。

五、购后行为:在决策过程的最后一个阶段，消费者分析产品对他是否有用，产品是否满足他的需求。如果消费者的满意度高，就会成为品牌的忠实顾客。营销人员的目标是确保买家对他们的购买感到积极。

因此，本文总结了决策过程的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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