客户忠诚——意义和过程
什么是客户忠诚度?
顾客忠诚指的是顾客对某一特定产品或服务产生了长期的偏好或忠诚。顾客忠诚度体现在顾客对特定产品的重复购买和对产品或服务的好感性上。客户忠诚度还有助于在客户的亲密朋友和家庭圈子中积极地推销产品。
衡量客户忠诚度
顾客忠诚度是一种态度和行为倾向，倾向于一个品牌而不是其他品牌，无论是由于对产品或服务的满意，它的便利性或性能，还是仅仅是对品牌的熟悉和舒适。顾客忠诚度鼓励消费者更一致地购物，花更多的钱，在竞争环境中帮助吸引消费者购买熟悉的品牌。
顾客忠诚始于顾客满意。只有当顾客对他所购买的商品感到满意时，公司才能在一段时间内培养顾客忠诚度。客户忠诚度通常会为企业带来长期的盈利能力。品牌经常为他们的客户开发一个特殊的忠诚计划或忠诚折扣套餐，以奖励和保持他们的客户忠诚度。多年来，客户忠诚度和品牌忠诚度已成为任何组织品牌管理中不可或缺的一部分。
顾客忠诚流程
顾客忠诚度是经过一段时间培养出来的。顾客忠诚度最基本、最重要的因素是顾客满意。客户忠诚度的发展过程可以通过下图来强调。
1.客户获取步骤的重点是通过提供满足客户需求的产品或服务来获得新客户。如果顾客满意，就能培养出良好的顾客忠诚度。
2.客户开发是客户忠诚过程中的一个步骤，在这个过程中，客户被教育成为客户的所有好处。这更像是公司、产品和客户之间的纽带阶段。
3.客户承诺是公司承诺提供客户所寻求的利益和价值的过程。这有助于建立对公司及其产品的强烈信任。
4.客户保留是最重要的步骤之一，尤其是在竞争激烈的市场中。客户忠诚度在很大程度上是由愿意对特定公司保持忠诚的客户所获得的激励和津贴所驱动的。
这个过程反复进行，就形成了顾客忠诚循环，帮助企业获得新顾客的同时也留住了好的忠诚顾客。根据客户对产品、服务和品牌的投入程度，客户被划分为客户忠诚度阶梯。
因此，本文总结了客户忠诚度的定义及其概述。
这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。
浏览更多类似术语的定义和含义。《管理词典》涵盖了5类2000多个业务概念。
继续阅读:
