客户-含义，重要性，类型和例子
什么是客户?
客户是个人、一群人或一个组织，他们从另一个人或公司接收或可能接收商品、服务、产品或想法，以换取价值，可以是金钱或同等价值的任何东西。客户是企业的支柱。通常顾客越多，生意越兴隆，反之亦然。企业需要顾客购买他们的产品或服务。客户可能不会马上购买你的产品，但可能会在未来购买，但仍然是你的目标客户群体的一部分。
在本文中:
8种客户类型并举例说明
根据客户购买产品或服务的能力，他们可以有不同的类型。
以下是8种不同类型的客户:
1.潜在客户
这种人很可能会购买企业提供的产品或服务。例如，在特定地区寻找公寓的客户成为当地房地产经纪人的潜在客户，他们会拥有适合客户要求的公寓。客户最终可能会买下这套公寓。潜在客户可以为卖家提供业务机会，合格后可以转换为报价阶段，最终导致订单或销售。
2.忠实的顾客
那些忠实于一家企业，不管价格、数量等参数有什么细微变化，都会重复购买的人。
例如，一位顾客无论价格高低都买了同一家航空公司的机票。
3.新客户
第一次使用某个特定组织的产品或服务的客户。这些客户可能是从竞争对手品牌转过来的，也可能是新进入市场的。
例如，一个人在加薪后第一次买车。从组织的角度来看，一个新的组织将从市场上获得新客户，要么推出一个新的产品类别，要么在市场上推出一个有竞争力的产品。
4.折扣的客户
那些只因为打折或提供现金返还而购买或使用该产品的人。与忠实客户不同，如果价格降低，这些人更容易更换品牌。例:一位顾客根据折扣选择了不同的航班，尽管他所选择的航空公司品牌与以往的旅行不同。
5.前的客户
那些曾经是一家企业的买家，由于某种原因而成为另一家新企业的买家。这些人仍然是潜在客户，因为他们已经尝试过产品或服务一次。
例:一个人过去经常买某种饮料，现在却转向了竞争对手提供的更健康的饮料。
6.内部客户
一个与你的组织有联系的人，在你的组织内部。比如你的股东、员工和其他利益相关者。
7.外部客户
外部买家是指您的服务和产品的买家，但在您的组织之外。外部消费者的一个例子可以是在市场上购买你产品的人。
8.中间客户
那些购买商品再出售的人，如零售商。客户是更长的供应链或价值链的一部分。
客户的重要性
客户是任何生意的基础。没有买家基础，企业就无法生存。买家会为企业提供的产品买单，并让它继续经营下去。对于企业来说，很好地管理客户是非常重要的，因为同一个人可以成为忠诚的客户，并重复转化为更多的业务。这些快乐的买家会提倡和推荐你的业务给其他潜在的买家带来更多的业务。简而言之，一个企业不能没有业务，因此客户对任何企业来说都是至关重要的。
所有的企业都以满足顾客的需要和要求为目标。他们确保顾客从所付的钱中获得价值。下面的参数显示了客户的重要性:
1.客户体验
如今，客户体验是世界上最重要的参数之一。客户体验不是在购买产品之后开始的，而是从客户注意到产品的那一刻开始的。顾客可以根据定位、包装、颜色、品牌、销售方式、商店体验或任何其他参数做出决定。所有这些都是客户体验的一部分。
2.客户满意度
客户体验需要转化为客户满意度。顾客在购买产品之前和之后都需要确定和满意。如果任何一个参数都不合适，那么客户就可能不满意，当前或后续的销售可能不会发生。
3.客户支持
在销售和售后周期的任何时候，客户都可能需要服务和支持。客户服务已经成为成功企业的支柱之一，突出了终端客户的重要性。
客户业务类别
除了我们上面看到的客户类型之外，还有一些基于业务的其他客户类别。
1.B2C(企业对消费者)
这是最重要的一类。所有销售给个人客户的消费品公司都属于B2C领域。如今，销售肥皂、牙刷、洗发水甚至应用程序的快速消费品/CPG公司都可以被称为B2C的例子。
2.B2B(企业对企业)
这是指企业直接发送给企业或企业。这些都是大规模的销售，需要与客户和代表进行更长的互动才能完成交易。例如，为整个组织的所有员工购买团体保险或笔记本电脑
如今，甚至连C2C和C2B都在发展成完整的商业模式
3.C2C(顾客对顾客)
这些都是即将到来的同行销售模式。许多流行的在线平台已经实现了这一点，个人客户可以向其他客户销售。这里的大部分产品将再次使用或翻新产品。例如，一个客户在市场上向其他客户出售二手智能手机
4.C2B(消费者到企业)
一种是客户向企业销售产品的商业模式。二手车市场可以归入这一类。
顾客vs消费者
消费者是实际消费产品或服务的人，而顾客只是购买者，不一定是消费者。中间买家从来不是消费者，因为他们购买是为了转售。工业产品和服务的购买者被称为工业客户或企业对企业客户。
客户服务及支援
客户服务是现代商业的一个重要方面。一旦一个人购买了一种产品或使用了一项服务，客户服务的范围立即开始。买方可能会面临一些缺陷，或者可能需要进一步的信息来使用该产品。
例如，一个新的SIM卡用户在安装卡后可能无法拨打电话，所以必须有一种方法可以连接到SIM卡提供商寻求帮助。如果客户服务支持解决了问题，买家会很高兴，并重视企业，但如果没有办法联系企业，可能会导致消费者的损失和未来的问题。
因此，本文总结了Customer的定义及其概述。
这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。
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