物证——意义和定义

什么是物证?

在商品的情况下，消费者有一个有形的产品，以反映购买该产品的结果。就服务而言，就没那么容易了。当消费者去购买一项服务时，他/她没有任何购买服务后可能产生的结果的证据。因此，服务提供者的工作就是通过实物证据“将无形的东西具体化”。

的实物证据演示提供者提供并希望传递给使用者的服务质量。物证应通过以下媒介反映

1. 位置——布局
2. 人——人事
3. 设备
4. 交流材料
5. 符号-名称和标志
6. 价格-价格应该反映实体所代表的意义

例子:“快速”银行会以以下方式展示其实物证据-

1. 地点-地点应该展示干净的线条和布局应该是有利于效率
2. 人——人员应该足够处理这项工作
3. 设备-“最先进的”电脑，复印机和桌子
4. 通信材料——例如，印刷材料、电子邮件和电话应该表现出效率和速度
5. 符号-名称和标志应该表明速度
6. 价格——银行可以打广告说，如果客户等待的时间超过规定的时间，银行将给予补偿

因此，本文总结了物证的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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