客户忠诚度阶梯-意义，重要性和例子

什么是客户忠诚度阶梯?

客户忠诚度阶梯是一种系统的方法，根据客户对组织的业务水平的参与，将组织的客户分为五个不同的类别。客户忠诚度阶梯可以帮助客户识别潜在客户，这些客户可以长期与他们的业务保持联系，并对他们的品牌保持忠诚。

客户忠诚度阶梯的重要性

客户忠诚度阶梯的概念属于关系营销和品牌管理，涉及与客户建立长期关系。据说，吸引新客户的成本是与现有客户做生意的4-6倍。因此，对于任何组织来说，保持现有客户的满意度是值得的，这样才能获得更多的利润。

因此，客户忠诚度阶梯有助于组织明智地规划参与战略，这样客户就会被吸引到更高的层次。

客户忠诚度阶梯分类和例子

客户忠诚度阶梯根据他们的参与度将与产品相关的人进行分类。人们被分为嫌疑人、潜在客户、顾客、客户和倡导者。下图是客户忠诚度的阶梯图:

客户忠诚度阶梯下的五个不同类别是:

1.犯罪嫌疑人

他们是组织的潜在客户。他们可能知道该组织的促销活动，但目前没有与该组织有业务往来。例如，一个人现在对出租车服务很满意，但他知道在预算中有所有的汽车选择。

2.前景

他们对该组织的促销活动印象深刻，并会认真考虑购买该组织的产品。公司必须真诚地对待他们，解决他们所有的疑问。

例如，客户想要购买一辆汽车，并在考虑集中放置了5辆特定的汽车。这个人成为这5家公司的潜在客户，因为他或她通常会购买这5个期权中的1个。

3.客户

他们第一次购买了该组织的产品，目前正在使用。该组织必须向他们提供一切可能的售后援助，以消除他们的顾虑。

这些客户可以参加忠诚度计划或忠诚度折扣。

例如，汽车的买家或智能手机的买家是客户

4.客户

他们经常与该组织进行业务往来，并愿意在未来培养这种接触。如果客户参与良好，他们的品牌忠诚度可以帮助促进业务发展。这些客户也可能成为重要客户。

例如，一家软件公司的客户在不同的技术和领域进行多个项目

5.提倡

他们不仅与某个组织做重复的业务，而且还向自己的熟人推荐该组织。他们是最有价值的球员，组织必须以最高优先级对待他们。

例如，一个人在买了某公司的车后非常满意，他或她告诉别人这件事间接地帮助了品牌。

因此，本文总结了客户忠诚度阶梯的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

浏览更多类似术语的定义和含义。《管理词典》涵盖了5类2000多个业务概念。

继续阅读: