7Ps boom Bitner -含义和定义

什么是7Ps boom Bitner?

boom和Bitner的7p框架主要面向服务营销。传统的4ps营销包括产品、过程、价格和促销，更适合产品营销而不是服务营销，服务营销有其自身的无形、易逝、不可分割和异构等基本特征。布姆斯和比特纳因此建议在营销服务时再考虑3个p -人，物证和程序-如下所述。

人

这涉及到所有与服务相关的人——直接或间接地。例如——消费者、雇员、工人、中间商等等。在服务中，服务的生产和消费是同时发生的，是不可分割的。因此，消费者体验与提供这种体验的联系人员工的有效性成正比。典型的例子可以是护士、发型师、教师或培训师。因此，公司重视员工的培训和全面发展是至关重要的，因为这些人将成为消费者端的生产和交付中心。

实物证据

它指的是将服务呈现和销售给消费者的整个环境。它包括所有有形的东西，这些东西创造了人们对服务和提供服务的公司的看法。例如，考虑一个沙龙服务，物理证据包括场所的内部，人员的着装，挂在墙上的认可证书，放在桌子上的杂志和小册子。

所有这些工作或积极或消极地影响消费者对他将提供的服务和提供服务的公司的体验。

过程

这涉及服务的操作方面，例如导致服务的消费者体验的程序、时间持续时间和活动顺序。创建一个有效的服务流程是服务公司成功的关键。

因此，本文总结了7Ps boom Bitner的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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