购买后的行为——这意味着,重要性,步骤和例子

购买后的行为是什么?

购买后行为定义的总体反应和响应客户在购买产品或服务。一般产品购买后买方可以快乐和细或完全可以后悔购买。在这种情况下,客户接受后购买失调。

现代消费者有很多选择来表达他们购买后的感受和反应。客户可以使用社会媒体,评论和其他手段立即推荐或抱怨产品。

购买后行为的重要性

理解客户的行为后,销售已经是非常非常重要的。许多组织倾向于忽视客户的购买行为后的销售已经做了但重要的是,如果客户不满意那么回头客的可能性将大大降低。回头客的参数是一个业务可以为长期维持。邮局购买失调会影响品牌形象和市场的整体销售由于口碑不佳。如果客户购买后很高兴,他们不仅会回来再买,还会把产品推荐给其他人也进一步帮助品牌和销售。

售后服务是非常重要的这些天来对抗后购买行为失调。仍然有一些时间可以解决客户问题。如果客户抱怨问题并解决,它仍然会保持客户满意,给品牌一次机会。这仅仅是可能的如果是由于暂时性的问题或缺陷。在一般情况下,如果该客户不满意的核心产品质量和功能,然后整体客户满意度很低,感知和品牌形象会受到影响。

这种失调是由于:

1。大量的选择
2。其他方法有更好的特性
3所示。产品的性能
4所示。高财务承诺向产品但派生值是更少
5。低产品的耐久性

这些因素应该在每一个可能的迭代中处理使产品更好,减少认知失调的可能性。

措施改善后购买的行为

现在许多公司关注客户即使他们购买产品,这样客户可以考虑品牌在未来。整个客户关系管理是基于这一点。

下面是一些可采取措施改善行为

1。适当的客户服务和支持渠道

以防客户需要理解或某人谈论产品购买后,公司应该提供清晰频道呼叫中心、知识、服务门户网站等,以便客户可以联系,以防出现问题。这样客户将有一个清晰的路径中有一些问题在购买产品或服务。有时可以通过支持小,容易解决的问题

2。用户手册和知识门户

适当的产品文档,手册应提供与产品尤其需要高介入像真空吸尘器,汽车、家用电器,这样客户可以参考他们解决一个问题。帮助门户可以自动解决问题

3所示。退货管理

客户应确保产品是按他们的期望不工作他们可以返回它。公司应该清楚地定义返回的过程中,体验很好,以防客户选择返回。

4所示。了解客户反馈

是非常重要的理解顾客的产品和服务。公司应该尽量收集客户反馈,用它来改进产品,以便下次少数量的客户不满意。

购买后行为的例子

一个客户购买一个新的牙膏在市场上号称有很大的味道和经验。使用后,客户不喜欢的味道和感觉前面的品牌要好得多,这将导致失调。客户将不购买产品。

因此,这就是文章的定义及其购买行为的概述。

本文研究和撰写了业务概念的团队。已经审查和发表的MBA茱莉安团队。beplay.888已经创建了内容MBA茱莉安仅供beplay.888教育和学术的目的。

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