服务可变性-含义，类型和示例

什么是服务可变性?

服务可变性可以定义为不同供应商提供的相同服务的质量变化。

由于服务的性质、提供服务的人、提供服务的时间以及提供服务的方法的不同，变化也会有所不同。服务可变性是基于服务的组织不同于产品驱动的组织的重要方面之一。

业务变异性类型

服务可变性可以有多种类型:

1.基于请求

许多服务公司为各种产品和服务提供支持和服务。请求类型中的可变性数量越多，服务中的可变性也越多。如果一家公司只处理一种类型的请求，那么与处理100种类型请求的呼叫中心相比，该公司会有更多的一致性。

2.客户驱动的

不同类型的顾客对服务的理解也不同。即使所有的顾客都想要类似的东西，但他们感知的方式是不同的。同样的服务对两个不同的客户来说可能是好也可能是坏。这表明，服务的可变性对个别客户来说是主观的。

很多时候，顾客是服务过程中的积极参与者。基于客户如何行为和参与可能取决于个人，并可能不断变化。这可能导致服务的可变性。

3.以到达人数或人数为基础

这可能是因为不同日子的客流量不同。如果顾客在人少的时候来，服务质量可能会更好，但在顾客太多、排长队的时候，同一位顾客可能会觉得服务水平很低或很差。这是一种常见的服务可变性类型。

业务变异性实例

以电信行业为例，不同国家的电话资费因公司而异。沃达丰、美国电话电报公司、斯普林特、Airtel等公司由于服务的可变性，对相同或不同的地点有不同的费率。

因此，本文总结了服务可变性的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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