基于客户的品牌资产(CBBE)模型-含义，重要性，阶段和例子
什么是基于客户的品牌资产(CBBE)模型?
基于客户的品牌资产或CBBE模型通过客户的角度探索整体品牌资产，以便在市场上创建一个强大的、可销售的品牌。1993年，市场营销学教授兼专家凯文·凯勒(Kevin Keller)首次提出并提出了这一观点。CBBE模型有横跨6个品牌组件的4个不同级别。
评估和理解品牌资产有三种主要模型:基于财务的，基于客户的和基于员工的。CBBE模式侧重于客户的视角。
基于顾客的品牌资产(CBBE)模型的重要性
凯勒的CBBE模型指出，创建一个积极和强大的品牌形象或资产需要关注客户，以及他们如何感知、体验和定位品牌在他们心中。产品或品牌的整体品牌标识应该是这样的，顾客对它的反应是积极的。CBBE模式有助于从客户的角度建立强大的品牌资产，使品牌成为品类中的重要品牌，并导致产品的更高销量。该模型有助于从各种因素来看待品牌，从而从消费者的角度来创造整体品牌资产。
基于顾客的品牌资产(CBBE)模型的四个阶段或层次
基于客户的权益模型分为四个层次:身份、意义、响应和关系。这些阶段由6个组成部分组成，在各个阶段之后进行讨论。
第一阶段-身份
品牌识别是建立品牌突出性的地方，这样客户就会意识到品牌，并使其成为考虑集的一部分。品牌识别是公司将不同的品牌元素放在一起以创建积极的品牌形象的第一步。预期的输出是增强形象，意识和回忆。
第二阶段-意义
模型的这一阶段讨论的是品牌的表现和形象。这仍然由品牌经理控制，以创造积极的品牌体验，并确保品牌以积极的品牌体验满足客户的预期要求。这个阶段引出第三个阶段，叫做反应。
第三阶段-回应
反应阶段是指顾客对品牌的存在及其表现和形象做出反应的阶段。反应首先是判断，然后是感觉。对品牌的积极感受对品牌来说是巨大的胜利，根据这种模式，会导致忠诚度，最终提高销售额和回头客
第四阶段-人际关系
这是CBBE模式的最后阶段，客户与品牌形成关系。顾客是忠诚的，对品牌表现出积极的态度。很少有品牌能在市场上达到这一阶段。品牌倡导比客户忠诚度更能衡量强大的品牌关系。
CBBE模型的组成部分
根据以上阶段，以下6个组件是4个级别的一部分:
1.品牌显著
突出是指从顾客的角度对品牌的认知、识别和回忆。显著性应该使顾客在计划购买时考虑品牌。
2.性能
该模型中的绩效是指品牌在功能、品牌、包装、定价等方面满足客户需求的能力。
3.图像
意象处理的是顾客心目中的整体品牌形象，通过顾客认为品牌是积极的方式所创造的身份。图像应该匹配并吸引目标受众，以便客户能够通过自己的体验来识别它
4.判断
除了形象之外，CBBE中一个重要的、更高层次的组成部分是品牌判断。它是指基于自己的观点和决策，在顾客心中形成的复杂的品牌形象。它建立在品牌的表现和形象之上
5.感情
与判断类似，品牌感受也是创造品牌资产的复杂形式。与品牌关联的感觉可以是有趣的、冒险的、温暖的、安全的等。如图所示，感觉和判断共同构成了CBBE模型的重要一层。
6.共振
品牌共振是CBBE模式的终极步骤或阶段。建立在卓越、表现、形象、判断和感觉的基础上，共鸣是客户与品牌资产完全同步的地方。客户不仅对产品忠诚，而且会成为产品的拥护者，并对产品的变化做出完美的反应。
基于客户的品牌资产(CBBE)模型示例
让我们以苹果iPhone为例，这是一个很好的例子来解释模型。它在市场上有很强的品牌知名度和突出性。不管是不是顾客，人们都知道产品。在第二阶段或层面，iPhone品牌的表现和形象在忠实客户群中是积极的，这导致每次新型号或版本在市场上推出时都有良好的反应。在每次发布会上，客户群大多都在升级车型。众所周知，iPhone用户都是非常忠诚的品牌拥护者。
另一个例子可以是宝马或梅赛德斯在一定程度上。
因此，本文总结了基于客户的品牌资产(CBBE)模型的定义及其概述。
这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。
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