客户价值-含义，重要性，类型，参数和示例

什么是客户价值?

顾客价值是指顾客在购买产品后获得的增量收益。术语价值表示客户从产品中获得的好处。它是收益(有形收益和无形收益的总和)与成本之间的差额。顾客价值取决于三个因素:质量、服务和价格。因此，这三者共同构成了“客户价值三位一体”。产品的价值随着质量和服务的增加而增加，因为收益也在增加。另一方面，价值随着价格的增加而减少，因为在这种情况下，成本增加了。

客户价值参数

下图显示了不同的参数，这些参数可以确定营销人员或制造商交付给客户的实际客户价值。

这些都是:

1.质量

2.价格

3.服务

4.市场营销/品牌

5.社会影响

6.过去的产品经验

上述参数可以被卖家用来定义他们希望自己的产品或服务传递给客户的价值。

客户价值类型

顾客价值可以通过两种方式计算:期望价值和感知价值。期望价值是顾客在不购买产品的情况下所期望的价值，而感知价值则包括成本在内。

感知价值=有形收益/付出的成本

实际价值是消费产品后产生的价值。如果实际价值大于感知价值，那么客户价值就很高，反之亦然。

成本在客户价值中起着非常重要的作用，因为它是客户用来评估类似竞争对手的参数。具有相同感知价值的类似产品可能会根据其售价而具有不同的客户价值。

价值的概念对任何营销人员来说都是至关重要的，因为任何产品或服务只有在客户从中获得价值时才能出售。因此，市场营销本身被定义为价值的创造、传播和传递。

客户价值的重要性

顾客价值对顾客和生产商都很重要。客户价值是生产更好的产品和服务的衡量标准。积极的客户价值将使产品在市场上保持需求，并将为卖方或制造商带来重复业务。另一方面，如果在支付了价格之后，客户不能从产品或服务中获得有形(或无形)的利益，产品就不会再出售。

顾客价值也可以被看作是“物有所值”。如果顾客认为他/她为产品支付的钱是正的，他们就会再次购买，并通过口碑传播导致市场成功。客户价值是商业中最重要的参数，但不能直接应用或计算。对于定价和产品部门来说，能够使用它在功能和价格之间取得精确的平衡是非常重要的，以便客户在购买后获得价值。

客户价值实例

让我们想象一个蛋糕店出售菠萝糕点和基本的原料，看看。酥皮底部有蛋糕，中间有奶油，顶部有一片菠萝，每块2美元。买了它的顾客不会退货，也不会对糕点做出很好的评价。这表明，在每件2美元的价格下，顾客可能得到的是他或她在购买前所感知到的实际价值，也可能不是。

让我们看看下面的场景:

1)同一位卖家开始以每块1美元的价格出售糕点。突然间，销售量上升，顾客开始回头客。这可能是因为在1美元的价格下，顾客对他买到的糕点很满意，即使它只是普通的糕点。

2)同一位卖家做了不同的糕点，在奶油中加入了小块菠萝，并在上面加了两块菠萝。同样，类似的客户反应出现在场景1中。同样，答案是实际价值增加2美元/件。

上面的两个场景展示了如何改变产品的属性或价格，以改变它可以提供的价值。

因此，本文总结了客户价值的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

浏览更多类似术语的定义和含义。《管理词典》涵盖了5类2000多个业务概念。

继续阅读: