客户感知价值(CPV) -意义，重要性和例子

什么是客户感知价值?

顾客感知价值是顾客通过购买产品所感知到的价值。它是根据客户感知获得的总收益与他必须为此支付的成本之间的差额。顾客感知价值是指产品或服务对潜在顾客需求的满足程度。只有当顾客觉得从产品中获得了一些价值时，他才会再次购买同一产品。因此，传递这种价值成为营销人员的座右铭。

测量顾客感知价值

顾客感知价值=总感知利益-总感知成本

CPV是一种由消费者进行的评估，即如果他/她付费购买产品或服务，那么他/她将能够提供什么价值。

请注意，收益和成本也包括情感收益和成本。

CPV的重要性

顾客感知价值对于确保顾客成为回头客非常重要。如果CPV是正的，那么只有重复购买的可能性，否则客户会转向竞争对手。CPV可以通过考虑任务、时间、功能等所有类型的价值来衡量，以确保它满足客户的期望值。

顾客感知价值的例子

在购买汽车时，家人和朋友的预期反应也成为利益或收益的一部分。客户评估特定的汽车是否能够提供他/她正在寻找的任何汽车。汽车是否会提供舒适性和可用性。此外，对许多消费者来说，感知价值还包括汽车提供的里程。

因此，本文总结了客户感知价值(CPV)的定义及其概述。

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