客户资产的含义和定义

什么是客户资产?

企业的客户资产定义为企业的客户基础在其生命周期内将产生的总收入的现值。拥有较高权益的公司比拥有较低权益的公司估值更高。以下三个因素驱动客户资产:

-价值股票:这衡量了客户如何感知公司在产品质量，价格和便利性方面。这与“物有所值”的概念是平行的。

-品牌资产:这衡量的是顾客对公司的感觉。这包括品牌意识、品牌回忆和客户与公司的情感联系。

-保留股权:该指标衡量的是顾客对品牌的忠诚度。这可以通过忠诚度计划、声誉等来衡量。

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