消费者知识-含义和定义

什么是消费者知识?

消费者知识被定义为一个组织对其消费者的需求和愿望的研究。消费者知识有助于组织将其业务与客户期望保持一致，并帮助组织建立强大的客户关系。

大多数组织都了解他们的客户，但他们不试图获得更多的洞察，也不知道客户的期望。因此，要生产符合顾客期望的产品和服务，使顾客满意，企业就必须具备消费者知识。

消费者知识可以是定量的，也可以是定性的。来自CRM系统的报告和数据以及过去的销售数据可以提供量化的数据，这些数据可以形成客户知识。这种类型的数据可以用于根据客户过去的购买行为对客户进行细分。定性数据可以是关于客户组织的信息。例如，如果客户签署了一项扩大其投资组合的新协议。这种类型的信息可以告诉客户的财务状况，也为新的机会让路，这将导致加强与客户的联系。

消费者知识是指消费者对产品的了解程度。这可以分为两种类型:产品熟悉度和产品知识。产品熟悉度告诉消费者产品的深度和广度。它使顾客意识到产品的存在。这样可以使消费者熟悉市场上的产品。产品知识是指让消费者了解产品的特性，并使消费者意识到产品的使用。此外，公司提供他们所销售的产品的专业知识，从而增加消费者的产品知识。这些都是消费者知识的维度，可以通过各种媒体来源进行探索。

因此，本文总结了消费者知识的定义及其概述。

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