外部客户-意义，重要性和例子

什么是外部客户?

外部客户是指与公司没有任何直接关系，但购买和消费公司生产的产品和服务的客户。外部客户通常被称为“客户”。他们购买公司的产品或服务，但不是员工、合作伙伴或供应商，或以任何其他方式成为组织的一部分。一些常见的例子可以是去零售店购买食品杂货的人，在纪念碑或公园买票的游客，住在酒店的客人，在餐馆吃饭的食客。

外部客户经常与内部客户形成对比，内部客户是公司的客户，也是组织的一部分，就像公司的员工一样。

外部客户的重要性

外部客户对任何企业来说都是必不可少的，因为他们提供了收入来源，让你重复购买，并将你的产品推荐给其他人。或者，他们也可能劝阻其他人不要成为该公司的客户。

当一个公司通常定义一个客户群时，通常指的是外部客户。从规模上来说，外部客户通常会为公司提供更多的价值。内部客户在企业的成功中也扮演着重要的角色。为例。如果销售人员不能很好地与客户服务代表合作，可能会导致低水平的服务。

如果一家公司生产一种产品或提供一种服务，它主要是为外部客户设计和定位的，而手段、工具、软件、培训和其他类似的方面是为内部客户设计的，主要是员工、合作伙伴和利益相关者。

外部客户的例子

以星巴克咖啡为例。它既有内部客户也有外部客户。内部顾客是指在星巴克的业务范围内工作的人，比如公司的董事会、主管和供应咖啡的团队成员。外部顾客将是每天进来买咖啡的公众。

另一个例子是电子商务的软件应用程序。内部客户是使用该门户列出产品和定价的员工，外部客户是使用该门户订购和购买产品的员工。

因此，本文总结了外部客户的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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