消费者购买行为——含义、类型、因素、过程和例子

什么是消费者购买行为?

消费者购买行为是消费者在购买产品或服务之前(和之后)在市场上所采取的一系列行动、步骤或过程。这些行为是态度、偏好、意图和决定的结果。根据现代商业模式，这些操作或步骤可以是在线的，也可以是离线的。

消费者购买行为不仅包括购买部分，还包括产品或服务的可用性甚至处置。这是购买后评估的一部分，但也是购买行为的关键部分。

消费者购买行为过程

消费者的购买行为可以被分解成一系列的任务。

让我们逐一来看:

1.问题识别

在这个阶段，消费者意识到一个未被满足的需要或欲望。例如，他的旧笔记本电脑可能坏了，需要一台新的笔记本电脑。

2.信息搜索

在这个阶段，消费者收集与解决他的问题有关的信息。例如，收集各种笔记本电脑型号的信息。

3.评价

不同的选择是根据消费者的需求、偏好、财政资源等进行评估的。

4.购买

在这个阶段，消费者会做出特定的选择并做出最终决定。这种选择可能受到价格和可得性的影响。

5.购后评价

在这个阶段，消费者评估购买是否真正满足了她的需求。

消费者购买行为的4种类型

以下是它们的类型:

1.复杂的

消费者参与程度高，品牌差异显著。

例子——汽车。

2.失调降低

参与程度高，品牌差异小。

例子——地毯

3.习惯性的

参与度低，品牌差异小。

例子——盐

4.许多寻求

参与程度低，感知品牌差异显著。

例子巧克力

影响消费者购买行为的因素

影响消费者购买行为的因素有很多。它们大致可分为以下几类:

外部因素

1.群体的影响
这包括文化、家庭和参考群体对消费者购买行为的影响
2.环境/情境
季节、时间、温度和湿度等因素也会影响决策过程。
3.经济条件

内部因素

生活方式、个性、动机等等。

这些因素对于不同种类的产品具有不同的重要程度。例如，考虑一个冷饮品牌百事可乐。百事可乐的销售将主要受到季节和温度等环境因素的影响。在这种情况下，群体的影响微乎其微。另一方面，在购买汽车时，消费者的决定主要取决于群体影响和其内部因素。环境因素在这次购买中几乎没有作用。

消费者购买行为例子

购买巧克力可以是消费者购买行为的一个例子。顾客可能会想到各种可可含量不同的巧克力。顾客可能会为自己寻找高可可含量的巧克力，但家庭中的其他成员可能想要更平衡的巧克力。根据各种因素的不同，顾客可能会买多块巧克力，也可能只买一块，这取决于需求和财政预算。

因此，本文总结了消费者购买行为的定义及其概述。

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