支持服务——的含义,重要性和例子

支持服务是什么?

支持服务成功执行所需的活动和流程,完成收入生成核心程序或过程有效和在预期的时间和成本。管理支持服务主要由一个单独的部门管理,,工资、客户服务、售后支持等。对任何一个组织来说是极其重要的成功的有良好的支持服务业务。支持服务是重要的紧急救援的内部以及外部客户和客户。

支持服务的重要性

支持服务是运行一个高效的业务非常重要。核心流程不能运行在自己的不支持。有许多过程也称为辅助过程是重要的确保收入不停止。任何业务的最重要的方面之一是劳动力。劳动力的工作核心流程。本身有很多的劳动力需求的工资、保险、支持和其他东西有人力资源和就业部门。同样,这些部门管理、安全确保核心流程工作尽可能顺利。

在客户服务方面,支持部门非常重要。业务应该提供支持多种渠道提高协会与涉众。是必须的业务无处不在在当今不断变化的环境。同时,小时的需要是倾听和回应所有的及时查询。

客户的行为很大程度上取决于售后支持服务。因此,所有的公司应该专注于推动客户满意度通过各种活动。

支持服务的好处

1。更好的支持服务的质量更高的业务增长。

2。客户满意度的增加将导致重复购买,并将注入品牌忠诚度。这将提高公司的声誉。

3所示。理解客户的心态和期望将帮助企业开发产品按照客户的需求。

4所示。好的支持服务将有助于减少员工流动率的利润与员工共享导致更高的满意度。

5。支持服务可以作为一个充分的信息来源,可用于评价产品和服务。

支持服务的例子

让我们说一个公司在生产和销售汽车。所以让一辆汽车的过程中,装配一辆车和销售汽车是产生收入的核心过程但有多个支持服务,发挥至关重要的作用。制造一辆汽车,大量使用人力和机器人预计。人力需求适当的管理包括人力资源,工资和福利服务,将让他们保持积极性和安全为了主要的流水线上工作。还保持机器人和所有的IT系统适当的IT部门预计会试图理解问题和解决他们在正确的时间,这样就不会影响到核心业务。

继续用同样的例子,汽车销售后,车主可能有一些查询或汽车的问题,客户服务支持和经销商网络需要有效地解决这些问题。所有这些部门可能没有汽车制造的核心过程的一部分,但他们支持过程中,使其成功。

因此,这就是支持服务的定义及其概述。

本文研究和撰写了业务概念的团队。已经审查和发表的MBA茱莉安团队。beplay.888已经创建了内容MBA茱莉安仅供beplay.888教育和学术的目的。

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