感知质量的含义,重要性和例子

感知质量是什么?

感知质量可以被定义为顾客的意见的整体图像质量或产品或服务或品牌本身对其使用的目的对其替代品。感知质量可能不是与实际产品但更偏向品牌形象,客户体验与品牌和其他产品,同行的意见,等。因此感知质量不同于客观的质量,基于产品质量和制造质量。

感知质量的重要性

在理解感知质量的逻辑之前,让我们了解什么是知觉。“感知是一种心理行为,一个人识别,组织和评估各种刺激到一个有意义的和可理解的布局。”

感知质量是无形的。感知质量无法衡量基于定量,最好是判断什么是重要的,因为客户随不同的个性、需求和偏好。如果它是一个产品,客户考虑以下七个功能评估:性能、特性、符合规范、可靠性、耐久性、可服务性,并完成。

而如果是一个服务,客户决定是基于以下五个特点:有形性、可靠性、能力、响应能力和同理心。感知质量的基本概念考虑外在和内在的产品特性。客户的产品或品牌知识和他的过去的经验是重要的决策变量。

如果客户的预期只是遇见,然后,他很满意。如果他们不是,客户不高兴。如果产品/服务/品牌超过客户的期望,然后他很高兴。这进一步推动他对产品/服务/品牌的感知。

感知质量的优点

1。帮助别人的产品差异化

2。保持公司的正常运作持续改进作为竞争对手也更上一层楼

3所示。帮助公司溢价相比其他品牌的需求

4所示。如果过程改进速度更快的与竞争对手相比,该公司可以享受更高的利润与感知质量的帮助

感知质量的缺点

1。任何误解关于感知价值可能导致不当的感知

2。因为它是实实在在的,即使是好的产品可能受到贫穷的感知,导致业务流失

感知质量的例子

如果我们考虑一个产品说,洗衣机,然后下面是七个维度的客户会认为和法官。

1。性能:洗衣机洗衣服多好?

2。特点:有经济型的洗衣服吗?

3所示。符合规格:缺陷发生的频率?

4所示。可靠性:将其性能变化连续使用2 - 3年之后呢?

5。耐用性:它的平均寿命是多少?

6。服务能力:服务体系高效、能力,方便吗?

7所示。配合并完成:产品时尚、智能看上去怎么样?

这些参数经常帮助理解产品的感知质量。

接下来,如果我们考虑一个服务,像银行,那么以下5个维度将使客户的感知的银行:

1。有形资产:物理设施、设备、人员和外观反映质量标准?

2。可靠性:将执行的会计工作是值得信赖和准确?

3所示。能力:使用的银行有合适的人才吗?是否表达信任和信心通过提供的服务?

4所示。响应:销售人员愿意帮助客户和提供及时和可靠的服务?

5。移情:银行单独提供关怀和关注客户的吗?

这些参数有助于分析对服务品牌的感知质量。

因此,这就是感知质量的定义以及其概述。

本文研究和撰写了业务概念的团队。已经审查和发表的MBA茱莉安团队。beplay.888已经创建了内容MBA茱莉安仅供beplay.888教育和学术的目的。

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