客户满意因子——这意味着&定义

客户满意因子是什么?

产品符合客户期望的特点,如可用性、成本效率和性能被称为客户满意因子。

上面的图代表了卡诺模型,顾客价值分为3类:

一)Dissatisfiers:这些基本需求预计将作为方案的一部分。例如:汽车刹车是根本。如果缺乏最基本的特征,该公司需要专注于高优先级。

b)的满足因素:这些需求客户并不期望但更让客户快乐。如:有加热座椅增加了额外的满足人生活在寒冷的气候。这些功能添加一个公司的竞争优势。

c) Delighters:这些特征并非预期,它不会引起任何的不满,如果其不存在。例如自动巡航控制系统提供一些工具,感觉当交通停止,然后给汽车刹车之前司机注意到。这些特性是用来获得新客户。

本文研究和撰写了业务概念的团队。已经审查和发表的MBA茱莉安团队。beplay.888已经创建了内容MBA茱莉安仅供beplay.888教育和学术的目的。

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