服务剧院框架——这意味着&定义

服务剧院框架是什么?

这个框架将服务交付比作一个剧院表演,比喻,他们分享几个并行的特点。都关心打动观众和客户的良好的性能,都需要仔细的规划和执行后端和适当的设置阶段整体给人留下好印象。服务涉及戏剧元素,如生产阶段:观众,演员、设置、后台,前阶段和性能或交付。

各种元素的服务剧院框架:

观众:顾客消费服务

演员:服务提供商工作为观众创造服务经验(客户)

设置:服务环境像客厅或轿车服务交付

后台:后台操作是不可见的观众(客户),它可能涉及到计划和执行的活动,比如在酒店烹饪区域是后台

前阶段:前阶段行为是可见的观众(客户),以酒店例服务区域或餐厅面积的前阶段交付酒店的食物和饮料

性能或交付:服务参与者的相互作用,观众,在后台设置,和舞台前沿行动创建整个演出经验或服务交付

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