服务营销-含义，重要性，类型，因素和例子

什么是服务营销?

服务营销是一种战略，它促进和展示公司提供的无形利益和产品，以推动终端客户价值。这可以是独立的服务产品，也可以是有形产品的补充服务。服务营销是一个以非实物无形商品的经营为主要内容的概念。这是为公司提供的利益，这些利益是看不见、摸不着、感觉不到的。这些利益主要是由人、过程驱动的，不能由客户保留。

酒店、旅游、金融服务、专业服务等部门使用服务营销来推动业务发展。

服务营销的重要性

营销人员营销不同类型的实体，如商品、服务、事件、人员等。服务营销被称为服务营销。服务本质上是无形的，不会产生任何所有权。它的生产可能与实物产品有关，也可能与实物产品无关。

卓越的服务营销需要在三个层面上做到卓越:外部营销、内部营销和互动营销。外部营销包括向消费者提供服务的定价、分销和促销。内部营销包括培训和激励员工为客户服务。互动营销描述的是员工为客户服务的技能。

服务营销的要素

界定服务营销的关键因素是:

1.无形的

服务是非有形的，不像有形的产品，有形的产品可以摸、可以摸、可以看。这使得服务不同于产品，因此营销方法也会有所不同。

2.没有所有权

服务不能被拥有，只能被体验。这是一个与客户体验相关的整体概念。

服务的所有权以计划、账单、发票等证据的形式存在，但你不能像拥有产品一样拥有它。

3.不可分离性

服务营销是由真理时刻的概念驱动的，即服务是在同一时刻创建和使用的。

它们不能像库存中的产品那样储存，它们是同时生产和消费的。

4.可变性

与标准化产品不同，尽管是相同的人员、流程、工作类型等，但服务在本质上是不同的。同样的服务，不同的顾客会得到不同的体验。

例如，电信客户可能对同一计划获得不同的体验。

5.非持久性

与可以存储的产品不同，服务是在那一刻被消费的。但也有另一种方式来看待它。如今，许多服务或计划都有到期日。它们与产品中的最佳食用日期不同，但这些日期更多地是在服务有效期方面。

例如:购买2年免费保修。

6.人的参与

服务营销是由那些为客户的需求提供利益和解决方案的人驱动的。如今，许多自动化服务解决方案层出不穷，但人在服务营销中扮演着最重要的角色。

服务营销规划包括照顾7p。价格，地点，促销，产品，人员，过程和物证。

服务营销的类型

服务营销大致有3种类型:

1.B2C

这是公司对其最终客户提供的主要客户服务。这些可以是电信、酒店、金融服务、供应商提供的维修。公司的主要重点可以是销售服务。沃达丰向消费者提供电信服务，并将其作为核心产品进行营销。

2.B2B

许多公司为企业和组织提供服务。这些可以是网络、金融、旅游、技术服务等。其动机是通过使用他们的服务向组织展示业务价值。这构成了b2b服务营销的核心部分。

例:许多技术服务公司展示了他们的参考资料和案例研究，他们为类似的组织作为目标客户获得了价值。其价值可以体现在节约成本、增加收入方面。

3.售后服务

如果服务营销侧重于公司在核心产品(或某些情况下的服务)之外提供的附加和补充服务，则属于这一类。这些可以是保修服务，客户支持，服务请求解决，帮助台，维修等。当客户购买核心产品时，这些服务可以成为差异化因素。例如，当一个人买了一部手机，但得到了2年的免费保修服务和支持。这可以成为一个区别，并形成由手机制造商所做的服务营销的一部分。

服务营销的例子

任何服务部门的营销，如餐馆、银行、航空公司等，都属于服务营销。

1.每家银行都在其门店开展培训项目，让投资者能够在知情的情况下做出投资决策。这是涉及人员和流程的服务营销的一部分。银行提供开户、贷款、寄存柜等服务。这些都是无形的服务。

2.电子商务公司和外卖应用程序也是服务营销公司的例子。他们的平台提供服务，连接买家和卖家。

因此，本文总结了服务营销的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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