忠诚指数-含义和定义

什么是忠诚度指数?

顾客忠诚度指数是衡量、计算和评价顾客忠诚度的工具。为了了解在哪里重点努力提高客户忠诚度，公司需要衡量它。因此，为了改进一个功能或结果，遵循一个称为忠诚度指数的指标来分析客户忠诚度的制约因素。

忠诚度可以通过分析消费者行为、积极参考和重复购买来使用客户忠诚度指数来衡量。保持和加强这种关系是很重要的，因为获得新客户比留住他们更昂贵。因此，忠诚度指数是一个标准化的工具，可以帮助跟踪一段时间内的客户忠诚度。

顾客忠诚度可以通过以下方式进行评估:

1.产品或服务被推荐给他人的程度:非凡的信心使客户向他人推荐产品。因此，它放大了公司的价值。

2.客户保留:未来购买该产品。甚至客户使用同一品牌的其他产品。

忠诚度指数优势

1.由于标准化，客户忠诚度可以长期跟踪。

2.与竞争产品进行比较有助于根据行业标准进行基准测试。

3.发现品牌的弱点。确定重点领域，以提高品牌忠诚度和客户的主要不满。

4.帮助确定客户为获得产品和服务而准备承担的成本。

5.客户偏好和对市场趋势的洞察。

6.在正确的时间向正确的客户提供正确的报价可以促进。

7.新产品的成功可以通过市场情绪来预测。

8.正确的产品可以通过创新和市场研究来交付。

忠诚度指数的方法论

调查的目标和范围应明确界定。

调查问卷应采用14个问题框架

可以进行在线调查

忠诚度指标——预测性忠诚度指数

根本原因分析，以确定差距。

因此，本文总结了忠诚度指数的定义及其概述。

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