客户感知-意义，重要性，阶段和例子

什么是客户感知?

顾客感知是顾客对一个公司及其产品和服务的整体看法、思想、认识和感受。顾客知觉也被称为消费者知觉。顾客感知是指顾客选择、组织和解释输入的信息/刺激，通过各个阶段创造出对品牌或产品有意义的图像的过程。

顾客感知的4个阶段

客户感知是一个将原始刺激转化为有意义信息的三个阶段的过程。

每个人都以自己独特的偏见、需求和期望来解释刺激的意义。知觉的三个阶段是暴露、注意、解释和记忆

1.曝光

曝光度包括消费者与品牌或产品互动时体验到的颜色、标志、声音、氛围等元素。当我们看到一种特殊的颜色，尝到一种独特的味道时，它就会引起我们的注意，这就形成了第二阶段。

2.注意

当曝光阶段完成，客户注意到信息和正在营销的产品时，注意力就进入了画面。如果注意产生积极体验，则可能进入解释阶段。

3.解释

解释是指在顾客感知的前两个阶段，顾客如何赋予输入和体验意义或价值。它可以导致与另一个类似的产品或一些类似的经验从过去的比较。总的来说，客户赋予产品的整体体验一些意义。

4.保留

最后一个阶段是客户将交互信息存储在内存中，以便将来参考。这意味着客户的感知现在已经形成了。它可能是正的，也可能是负的。

简单来说，它是指客户如何通过观察产品、促销活动、反馈等来了解一个特定的品牌。它是特定品牌在顾客心中的形象。

顾客感知的重要性

客户感知对公司或品牌非常重要，因为它告诉他们潜在客户是如何看待他们的。这是非常重要的，因为如果客户形成了负面的看法，那么再多的品牌或产品的工作也不会提高销售。公司需要随时了解客户如何看待他们，以便调整定位或提供，以确保品牌形象和身份是同步的。

此外，这是非常重要的，因为很多时候，客户的看法会在消费者的脑海中停留很长一段时间，有时也可以是永久的。最初的客户印象需要是积极的，因为这将导致品牌未来的范围。品牌的负面形象会影响顾客的整体认知，进而影响到底线。客户感知可以通过以下所述的客户感知周期来改善，作为一个新的开始，列出客户对组织提供的产品/服务的感知和期望。

客户感知在售前和售后客户旅程中同样有效。有时，糟糕的售后服务会影响顾客的印象，导致回头客减少。无效的销售和营销甚至在销售之前就会造成负面印象。对于一家想要推出和维持一个大品牌的公司来说，管理客户感知是最关键的任务之一。

创造和改善客户感知

创建客户感知是一个精心的过程，与客户一起创建所需的客户感知

1.客户调查

2.响应分析和客户旅程映射

3.制定策略来创造感知

4.通过重新定义/调整的信息来接触客户

客户感知示例

来自外部环境的感觉数据(例如，从收音机中听到一首歌)可以产生内部的感觉体验。

瑞士度假就是一个例子。度假客户对瑞士的认知度很高，愿意花更多的钱去瑞士旅游。

另一个是苹果产品，消费者的认知度很高，因此定价较高。

因此，本文总结了客户感知的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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