活跃客户-含义和定义

什么是活跃客户?

该公司的客户，如果他重复购买该公司的产品，并预计每12个月至少购买一次。这些人是最大化公司收入的人，因此公司的工作是通过增强他们的体验和提供折扣来留住客户。

“Active”客户的属性如下:

1.主动付款的客户

2.客户的实际活动是可以衡量的

3.注册仍然有效的客户

主动客户体验管理的步骤:

步骤1。客户生命周期阶段识别:从客户第一次购买产品到他成为产品的领导者，直到他停止购买该产品，客户生命周期分为几个阶段。通过帮助吸引更多的客户，他可以成为产品和服务的强烈追随者，而不是离开它。客户生命周期的阶段是:达到、获得、发展、留住和激励。在每个阶段，对客户进行分组和分类是有用的，因为他们的需求和期望差异非常大。在我看来，重要的业务流程因所处生命周期的不同阶段而不同。

步骤2。确定面向客户的业务流程:客户肯定会受到影响，即使这些流程可能需要或不需要直接与客户联系。不同的公司和行业有不同的标准。建立系统的维护体系，管理客户关系的建立和终止。

步骤3。识别面向客户的过程关键事件:为了通过客户的经验，通过提供建议和帮助，利用客户的见解，找到客户对组织的意见。

步骤4:配置和管理警报:在每个特定事件的客户生命周期中，以警报的形式关联适当的操作。

第五步:制定客户行动计划:为了避免对高价值客户服务不足和对低潜在客户服务过度的风险

在制定客户行动计划时，我们需要考虑-

•客户类型

•客户生命周期阶段

•客户细分

因此，本文总结了活跃客户的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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