售后营销的意义和定义

什么是售后营销?

售后市场可以描述为一个组织在完成产品/服务销售后，为保持客户忠诚度而进行重复销售所采取的步骤。

对于汽车等需要服务支持的产品或B2B营销中，售后服务非常重要，是After-Marketing的重要组成部分。它的标志是销售部门的持续跟进。在传统营销中，重点是销售完成前的活动，而销售完成后的营销策略就开始了。这主要是在买方和卖方之间建立关系，以便在不久的将来留住买方。需要注意的是，销售不是结束，而是一段关系的开始。对于需要服务支持的消费产品，如电视或汽车，营销后活动包括公司对产品的服务支持。

对于没有任何售后支持的肥皂或洗发水等产品，可以考虑创新的方法，通过更多地吸引客户来提高品牌忠诚度。例如，Sunsilk通过邀请消费者访问其网站并参与互动讨论来吸引消费者。这有助于公司获得消费者的洞察力，并促进消费者对使用产品的好处的口碑传播。

售后活动可以分为两种类型:主动的和被动的。

积极的售后营销包括接触消费者，鼓励他们与公司互动。例如，通过Twitter和facebook等社交营销网站推广品牌，并试图与现有和潜在的消费者建立联系。被动活动需要由客户发起。在纸盒背面写免费电话是一种被动的售后活动，而组织一场与公司联系并提出建议的比赛则是一种积极的努力。

售后营销并不意味着试图销售更多。尽管我们对手机公司频繁告诉我们计划和计划的信息感到恼火，但像及时交付账单、付款收到确认等提醒被认为是很好的售后活动，因为其实际意图是帮助消费者，从而间接获得他的忠诚和信任。

如今，消费者想要的不仅仅是产品，而是解决问题的方案。例如，滴露在其网站上提供了有关卫生/皮肤护理相关问题的信息，以及使用滴露来解决这些问题的好处。

在当今的市场环境中，竞争对手可以复制每一个可能的产品/服务功能，后营销活动有助于为公司创造有意义的差异化。虽然这些活动需要初期投资，但从长远来看，后营销活动将建立消费者对品牌的忠诚度。

因此，本文总结了售后营销的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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