业务流程管理(BPM) -含义和定义

什么是业务流程管理(BPM)?

业务以前被认为是由流程建模、工作流、仿真、EAI和最后的业务集成的不同元素组成的。然而，BPM是一个以系统方式管理所有这些不同单元的整体过程，通过产生的所有反馈的恒定闭环，以便向客户交付所需的价值。

业务流程管理是持续改进公司业务流程的系统方法，通过与公司执行的战略目标、运营和端到端流程保持一致，在努力创新、灵活性和集成的同时，提高业务有效性和效率，为客户创造价值。BPM不应该与业务流程再造相混淆，业务流程再造需要对公司的流程进行完全的重新开发，而BPM则是在现有流程上进行开发，通过不断的反馈和优化结果，使流程变得更好。

在实践BPM时，可以使用业务流程倡议(BPI)方法进行具体的改进。因此，仅仅使用BPI方法并不意味着组织正在实践BPM。BPM遵循的主要步骤如下图所示:

在业务流程和策略布局之后，分析产生了现有流程中的各种改进，并设计了改进组织的新流程。

例如:BPM可以帮助客户关系管理人员更有效地解决问题，因为他们可以获得最新的信息。BPM解决方案集成了公司的营销、销售和支持系统，并组织和自动化活动，如新客户获取、服务电话管理、投诉解决、欺诈评估、信贷审批等。

因此，本文总结了业务流程管理(BPM)的定义及其概述。

这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。

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