分析型客户关系管理的意义和定义

什么是分析型客户关系管理?

简单来说，分析型CRM是对客户数据的结构化和系统分析。它是使用商业智能功能完成的。CRM(客户关系管理)是a)客户理解和b)关系管理的结合。分析型客户关系管理是指使用这种客户理解来执行生产性关系管理。

分析型CRM的基本目标是从信息流中找出某些关键方面，从而获得关于客户的知识。这些知识还可以用作与客户沟通的手段，并在活动管理中解决他们的问题。分析型CRM可能只是一个简单的活动报告。关于客户的数据可以是销售数据(如购买历史)，营销数据(如对活动的响应)，财务数据(如支付历史)，甚至服务数据。在某些工具的帮助下，对这些数据进行智能分析，可以帮助公司找到问题的答案，比如谁是最有价值的客户，哪部分客户会对特定的报价采取行动，公司应该把销售重点放在哪里，哪些客户已经有很长一段时间没有购买了，等等。另一方面，分析型CRM通过更好、及时、个性化和定制的服务和解决方案帮助提高客户满意度。因此，分析型CRM可以提高客户和企业的价值。

分析型CRM的功能如下图所示:

零售巨头沃尔玛使用分析型CRM，从其商店收集数据，并确定哪些细分市场实际在购买，他们正在购买什么，哪些促销活动最有效等等。公司还使用分析型CRM来找出哪些客户在很长一段时间内没有购买。然后，他们计划特定的活动来解决这部分人的问题，并鼓励他们购买。

因此，本文总结了分析型CRM的定义及其概述。

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