业务流程外包(BPO) -含义，类型和示例
什么是业务流程外包(BPO)?
业务流程外包(BPO)是一种外包，公司将特定的业务流程外包给第三方服务提供商，第三方服务提供商可以以一定的成本代表客户执行或实现这些流程。这些流程可以包括工资、人力资源、技术支持、市场营销、文件处理等。BPO可以让公司节省成本，也可以专注于核心活动。
业务流程外包(BPO)的概念来自于这样一个事实:公司希望专注于核心竞争力，可以将其他重要但非核心的流程外包给第三方服务提供商。知识流程外包(KPO)和法律流程外包(LPO)现在正成为业务流程外包的重要子集。BPO在其运营中广泛使用IT，因此也被称为IT支持的服务(ITES)。
业务流程外包的类型
业务流程外包可以有两种类型:
1.后台外包
它涉及外包内部业务职能，如工资，人力资源等。这被称为后台办公室，因为这些功能不直接与客户交互或不面向客户。这些是保持业务运行所需的关键业务流程，因此经常被外包
2.前台外包
它涉及外包客户相关的流程，如技术支持、维护等。这些前台流程经常受到密切监控，因为它们代表着公司对客户的形象。必须通过适当的质量控制和培训，彻底分析外包此类流程。
它也可以根据位置进行分类:
1.离岸外包
当工作被承包给不在同一国家的公司时。印度和中国已成为海外外包的热门目的地。
2.近岸外包
当工作被承包给位于邻国或邻近或在同一大洲的国家的公司时。例如:如果工作在美国进行，加拿大可以靠近海岸。
3.在岸外包
当工作被承包给同一国家的公司或与客户/客户在同一国家执行工作时。
业务流程外包的功能
BPO可以为客户提供很多服务。以下是业务流程外包提供的一般服务列表:
1.电话销售
这项服务包括通过电话，电子邮件等渠道进行营销，bpo代表客户联系潜在客户来推广服务。
2.客户帮助台
很多时候，产品公司通过训练有素的员工将客户服务和支持外包给BPO。这有助于他们专注于产品开发，并通过外包实现客户服务。
3.支持服务
其他服务，如保修，保险索赔处理或其他类似的流程可以由业务流程外包公司处理。
这需要适当的质量标准、培训和文件。
4.领导和销售产生
与电话营销类似，外包可以基于一个目标或目标来完成，比如潜在客户的产生或在销售漏斗的不同阶段进行。
5.后台操作
前面讨论的后台操作是外包的一个很好的用例。IT、管理等职能可以很好地外包给外包专家。
6.文档处理
在业务流程中，每天都会生成大量文档。并非所有文件都是电子的或自动处理的。很多时候，需要人力来处理它们，分类它们或将它们送到正确的阶段。
7.数据输入
数据输入是业务流程外包行业最大的用例之一，在许多文档中，将手写文档转换为电子数据等都是通过业务流程外包操作处理的。
8.验证服务
第三方验证服务通常外包给BPO专家进行检查、验证、背景等。
业务流程外包(BPO)的优势
1.专注于核心竞争力。
2.降低成本。
3.提高业务流程的效率。
4.创造更多就业机会。
5.专注的团队解决问题。
业务流程外包(BPO)的缺点
1.过度依赖第三方供应商。
2.缺乏完整的产品/服务知识，导致客户不满意。
3.由于外包产品成本较低，所以不太注重质量。
业务流程外包的例子
一个很好的例子可以是产品公司的技术支持服务可以外包给第三方呼叫中心服务提供商。产品公司不需要雇佣员工进行技术支持。他们也不需要有呼叫中心软件或实际的办公室来提供这种支持。他们可以向业务流程外包提供商支付这些服务的费用，并将整个技术支持和相关服务(如保修、续订、维修)外包出去。工作人员的培训和雇用以及最终的技术支助将由第三方处理。主产品公司将与该BPO公司分享业务信息和产品手册等细节，并专注于他们的核心竞争力，即制造和研究更好的产品。
第二个例子可以将快递服务外包给电子商务网站。有很多公司为电子商务网站提供送货员、取货、逆向供应链管理服务。电子商务公司可以专注于业务创建、开发、产品处理、订单和退货管理、设计、营销和定价，但将实际的实体配送外包给第三方物流提供商。
因此，本文总结了业务流程外包(BPO)的定义及其概述。
这篇文章是由业务概念小组．它已由MBA Skool团队审查和发表。beplay.888MBA Skool的内容仅用于beplay.888教育和学术目的。
浏览更多类似术语的定义和含义。《管理词典》涵盖了5类2000多个业务概念。
继续阅读:
