利益相关者管理——意义与定义

利益相关者管理是什么?

对于任何一个组织实现其目标,创造一个积极的关系变得非常重要与关键利益相关者谁可能是股东,客户或员工。

利益相关者管理本质上包含以下步骤:

1。利益相关者的识别:在这个阶段,关键的利益相关者,包括内部和外部的组织确定。

2。利益相关者的分析:这个步骤包括分析确定利益相关者的期望,需求,他们命令等。

3所示。定位:这涉及创建一个利益相关者矩阵根据上一步中收集的信息。基于利益相关者的重要性和他们的程度会影响业务,它们相应的定位在一个矩阵。

4所示。利益相关方参与:这一步是更多关于了解涉众和建立,对价值观和原则达成一致。

5。交流:的方法、范围和频率与每个利益相关者建立未来的通信。一些协议也可能促进这一过程。

6。行动和审查:过程审核的效率一旦采取行动,并与修正案如果任何重复的过程,从以前的经验。

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