SAP HANA和Burberry的案例
在伦敦忙碌的一天里，博柏利(Burberry)首席执行官安吉拉•阿伦茨(Angela Ahrendts)似乎很放松。翻修旗舰店终于有了回报，新顾客高兴地涌进了这家店。巴宝莉是英国奢侈时尚品牌，成立于1856年，拥有最具创新性的男装和女装，在50多个国家拥有500多家门店。在采用新技术方面，它仍然是最受称赞的时装公司之一。
多年来，时尚行业一直保持着活力，高端和低端玩家采用不同的策略来击败市场，并维持他们的市场份额。由于奢侈品时尚市场在经济衰退期间不降价，依赖于品牌资产，因此创造差异化因素来吸引和留住客户成为一项挑战。
在这样一个竞争激烈的时代，Ahrendts想从伊斯坦布尔的大巴扎(Grand bazaar)这个有趣的案例中得出结论，地毯商人在商业中使用大数据分析。自奥斯曼帝国以来就存在的大巴扎已有700年的历史，每天有40万名游客。他们的地毯部门在游客中很受欢迎，并以高质量的土耳其地毯而闻名。土耳其地毯商人通过与顾客谈论他们的个人背景，从而收集有关他们的有用数据，给顾客留下了深刻的印象。他们拥有当今“数据库”的缩影，并分析“大数据”来得出客户偏好。他们会问“欢迎来到伊斯坦布尔!”，“您来自哪个城市?”，从收入水平和所在城市来评估客户特征。他们根据从具有相似特征的客户的历史数据中收集的信息，向新客户展示他们最有可能购买的地毯。
为了给顾客留下深刻印象，巴宝莉(Burberry)考虑过走伊斯坦布尔的路线。Ahrendts希望它能成为顾客走进商店时的一种个人体验。她与博柏利(Burberry)首席技术官约翰•道格拉斯(John Douglas)安排了一次会面，讨论如何让博柏利成为顾客可以得到任何他们想要的东西的地方。他们有一个为期12个月的议程，要想出一个创新的解决方案来打败市场。
在与不同的供应商和开发人员讨论后，最终确定了一个计划。12个月后，一个名为360客户的项目启动了。通过客户360，每个客户都可以通过数字方式分享他们的购物偏好、体验和喜欢。整个程序运行在SAP HANA平台上，实时分析数据。因此，特定顾客光顾商店的信息可以实时传输到员工的平板电脑上，从而创造出一种大集市式的体验。
此外，该公司还计划在每件服装上添加一个RFID标签，向顾客展示产品的产地和生产过程的视频。它还将数据传输到客户的文件中，该文件将显示客户试穿过的服装类型。
因此，博柏利的员工可以称呼顾客的名字，根据他们的购物历史、预测分析以及在twitter和其他社交网络上的帖子向他们展示服装。这将是一个数字集成的展厅，让走进来的顾客感到惊喜。
虽然这一想法确实彻底改变了零售商业模式的世界，但时间会让我们知道这种模式的实际成功率。消费者会在多大程度上享受自己的购物趋势被关注这一事实仍是一个问题。尽管RFID标签通过视频给人一种亲切感，但对于一些不太懂技术的顾客来说，他们的偏好被监控可能会让他们感到害怕。另一方面，对于时尚潮流的先行者来说，能让巴宝莉找到他们想要的东西似乎是一件幸事。
大数据在零售业中的实时应用也为改进电子营销策略和向消费者定位正确的产品提供了一些线索。使用SAP HANA实时创建建议可以极大地提高未来预测分析和大数据的使用。在不久的将来，业务套件客户迁移到SAP HANA的影响将是巨大的，这将改变零售业的面貌。
(来源:《Vendor Insight: In Brief SAP HANA适用于事务和分析工作负载——什么时候有意义?》——海伦娜·施温克，MWD advisors, 2013年1月)
本文由TAPMI的Kavea Madhanagopal和Abhishek Ramchandran撰写
参考文献
我,巴宝莉。(2013)。可用:http://uk.burberry.com/。最后访问2013年12月1日
2《福布斯》。(2013)。大数据在伊斯坦布尔大巴扎的应用。可用:http://www.forbes.com/sites/sap/2013/10/16/big-data-at-work-in-the-great-bazar-of-istanbul/。最后访问2013年12月2日。
3《福布斯》。(2013)。零售商如何利用大数据发现热门购物趋势。可用:http://www.forbes.com/sites/sap/2013/11/25/how-retailers-use-big-data-to-spot-hot-shopping-trends/。最后访问2013年12月2日。
iv. Jay Liebowitz(2013)。大数据和商业分析。佛罗里达州:奥尔巴赫出版公司
Reza Soudagar案。(2013)。位于伦敦中心的未来大巴扎。可用:http://scn.sap.com/community/business-trends/blog/2013/10/22/grand-bazaar-of-the-future-in-the-heart-of-london。最后访问2013年12月2日
