通过运营和供应链管理获得竞争优势

竞争优势是关于你的组织如何与你的竞争对手不同。如今的公司，无论大小，新时代的公司，如亚马逊、Ola，还是像塔塔斯、戈德瑞斯或马鲁蒂这样的老牌公司，他们都想获得竞争优势。企业可以通过多种方式获得竞争优势，比如成本领先、迎合利基市场。随着数字时代的到来，甚至数字技术已被用于几乎每一个领域，利用其力量获得优势。

运营和供应链在任何组织中都扮演着重要的角色。今天，公司正处在一个非常关键的阶段。首先，他们需要让自己对客户需求的变化做出快速反应。此外，他们还需要适应新产品和新工艺的开发和新技术。

这篇文章的重点是企业如何使用运营管理和供应链管理来获得竞争优势。在运营管理中的竞争优势可以实现的方式解释，特别关注运营和供应链管理的游戏改变趋势。

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成本领先

减少成本可以通过消除浪费来实现。各公司已采用各种技术来减少或消除浪费。精益管理的概念是建立在完全消除浪费的基础上的。精益将浪费描述为过程中的任何非增值活动。5S管理系统是减少或消除浪费的另一种方式。它的重点是识别、消除和防止浪费。

精益制造也强调准时生产。在生产或消费之前获得材料，无需储存，有助于降低成本。我们可以以Hero在Gurgaon的工厂为例，在那里，外包材料在投入生产前几个小时才被接收。

消除可变性是精益管理关注的另一个领域。系统中的可变性越多，浪费就越多。消除可变性使管理人员能够按计划移动材料，从而在生产过程的每一步都增加价值。使用JIT技术来减少可变性。

库存隐藏了问题，问题很难被发现

更好的计划有助于降低生产过程中的库存。关卡调度和看板对于帮助实现JIT目标至关重要。关卡调度要求频繁地以小批量生产，而不是以几个大批量生产。看板基本上是一种通过“拉动”来移动生产部件的信号。例如，看板已广泛用于哈雷戴维森的工厂，以减少库存。

可靠性

简单地说，可靠性可以定义为在一段时间内生产或提供质量一致的产品或服务。在每一个管理领域，质量都影响着公司的声誉。由于质量不合格，召回产品造成了巨大的损失。在服务型组织中，损失可能是客户份额的损失或客户忠诚度的损失。

除了质量，一个组织可以变得可靠，可以很好地预测。迪士尼主题公园的负责人每天只收到两个数字，一个是昨天公园的预测人数，另一个是实际人数。预测小组做了大量的工作。该团队还提供每日、每周、每月和每年的估计，并根据这些数字计划他们的活动、劳动力需求等。

分销渠道在使一个组织可靠方面也起着非常重要的作用。一个快乐的经销商除了销售他们的产品外，还有助于识别哪些产品正在以更快的速度销售，哪些产品的需求较低等等。

灵活性

对于任何组织来说，总有一些客户，尤其是B2B领域的客户，在最后一刻才下订单，这些客户太重要了，不能拒绝。此外，任何组织的主要利润都来自这些客户。因此，对于任何组织来说，足够灵活地适应这些客户并相应地改变生产计划都变得非常重要。

短吞吐量时间

不可否认的是，随着吞吐量时间的减少，生产周期时间的增加，系统的效率也提高了。通过采用上述所有讨论的技术，任何组织都可以减少其吞吐量时间，从而获得竞争优势。

现代商业环境中的供应链趋势——赋予企业竞争优势

游戏规则改变者可以是一个过程，一个产品或简单的策略，完全改变了做某事的方式。供应链中改变游戏规则的趋势是什么?改变游戏规则的趋势是

•对公司的经济利润和股东价值有很大的影响

•难以成功实施

与几年前相比，如今企业对待供应链的方式发生了巨大变化。这种方法上的改变已经在未来几年里确立了改变游戏规则的趋势。以下文献介绍了供应链中的一些改变游戏规则的趋势，这些趋势可以给企业带来竞争优势。

客户关系管理

第一个趋势涉及客户关系管理。既要让所有客户满意，又要提高公司的经济利润，这是一项非常艰巨的工作，这就是优先考虑客户的问题。客户关系管理专门讨论了这一点。客户被优先考虑，通过瞄准可用资源最大化公司的收入和盈利能力。根据先前的方法，无论客户的大小，都向所有客户提供标准化的服务。但新的方法将每个客户或客户群体作为一个独特的服务关系来管理。建立在密切客户关系基础上的供应链最有可能产生独特的解决方案，将及时性、可用性和一致性结合起来，以客户愿意支付的价格完全满足所需的价值。量身定制的服务关系的成功取决于公司经理对自己的优势的理解，与每个客户或客户部门的不同需求和愿望相比较。一旦了解了每个客户或细分市场的特定需求，就必须根据其战略重要性对客户或细分市场进行优先级排序。

这种方法也有其自身的挑战。营销和销售公司通常不愿意将任何付费客户归类为不那么重要的客户。第二个挑战是缺乏实施工具。

协同供应链

第二个改变游戏规则的因素是与供应商和客户的合作关系。它是关于与供应商和客户建立双赢局面。这些类型的合作可以在以下方面帮助公司

•增加库存填充率

•缩短交货时间

•提高预测准确度

库存周转率增加

促进协作关系的因素如下

•双方都应该解决合作的消极方面

•要有良好的合作，双方应该分担风险和回报，为此，他们必须建立支持性的组织和组织间结构

•相互信任是为了信任和相互融合。

转型敏捷战略-

敏捷性可以定义为企业在供应链中快速调整策略和操作的能力，以应对环境中的变化、机会和威胁。如今，很少有公司有明确的供应链战略，更不用说转型敏捷战略了。企业必须有一个清晰的战略来实现改变游戏规则的供应链。一个转型的敏捷策略可能导致

•降低库存水平

•高服务水平

•降低成本

•提高客户满意度

大多数公司缺乏敏捷的转型供应链战略。为了开发敏捷和转型的供应链，企业必须确定总成本作为基于多种场景的框架，而不仅仅局限于历史解决方案。对于当前业务规范之外的情况，必须开发业务分析和建模技能。最后，公司可以使用决策支持和IT工具来识别趋势(如果有的话)，评估潜在的绩效和管理新流程。敏捷供应链的特点如下

•警觉性-快速发现变化、机会和威胁的能力

•可访问性—访问相关数据的能力

•决断力——利用现有信息果断做出决定的能力

•敏捷——快速执行决策的能力

•灵活性—根据需要调整战术和操作的能力。

流程集成,

在今天的场景中，当公司寻求从可用资源中获得最佳效果时，流程集成就是他们所寻求的。供应链专业人士，不是要求更多的资源，而是寻求与不存在竖井的公司合作。关注下一层次的跨职能整合，将要求企业从传统的销售-营销和供应链整合(设计-计划-购买-制造-移动)转变为整合销售和营销、供应链、财务、监管和客户服务的全新和进步的观点。这一行动将取决于某些因素，下面列出了其中的重要因素

•决策应该包括跨职能部门的参与

•各方之间必须有透明度、数据可见性和信息共享

•功能性成本优化必须让位于总成本或利润优化

•双方必须能够全面评估权衡，对每个价值链环节做出反应，并在产品和客户生命周期中管理盈利能力。

由于以下原因，跨职能集成可能是最具挑战性的任务

•运营模式——改变现有的运营模式是一个相当大的挑战。这可能需要在组织结构和文化上做出重大改变

•指标一致性——企业通常有面向功能的指标，考虑到供应链业务流程的跨功能性质，这些面向功能的指标可能导致不同功能区域之间的冲突。

•供应链战略的一致性——供应链战略的设计应该使企业战略能够实现，但这种情况很少发生。大多数时候，它与公司的核心竞争力或竞争战略并不一致

工具——用于重要流程的业务工具不支持跨功能集成和参与。

客户的相对价值-

需要一个新的指标/目标设置系统与变革战略相一致，以改变供应链游戏。如今，公司正在从80年代的供应商计分卡和90年代的平衡计分卡转向来自多个来源的大量数据，这些数据被有效地组织在数据仓库中，将结果与驱动因素联系起来，并将数据转化为真正的洞察力。正确的供应链kpi和正确的问责制可以帮助企业有效地处理权衡，并主动推动正确的行为来支持供应链战略。

可以使用四个关键原则来建立度量框架

•建立正确的跨职能问责制——组织的供需双方在库存、预测准确性和产品可用性方面共享问责制

•建立基于驱动因素的度量框架—需要建立一个框架，以便组织中的个人可以清楚地看到每个子度量如何转化为股东价值

•设定合适的目标——太多的公司使用内部比较，并对实现这些目标感到满意。这可能会导致自满。

•确保指标不能轻易获得

末端铸造或需求管理-

末端铸造是对最终消费者需求的高度关注。大数据导致了末端铸造概念的发展。随着扫描仪的普及，现在不仅可以从渠道合作伙伴，还可以从终端客户那里获得数据进行分析和洞察需求模式。大数据可用于感知需求预测，将预测误差降低40%。这些都是改变游戏规则的表现准则，可以转化为可观的经济收益。

虚拟集成-

虚拟集成是指利用互联网以及时和有用的信息取代公司现有的物理组件。从事虚拟集成的公司只拥有自己的品牌和客户，因此不需要生产、运输或处理任何此类产品，因为它们现在是外包的。只有当公司有一个明确的战略，优化他们所提供的优势时，才应该外包给第三方服务提供商。

由于传统的垂直整合方式所面临的问题，企业正向虚拟整合方向发展。以下是一些相关的问题

•需要相当大的资本投入

•复杂的组织结构

•缺乏可用的、敬业的劳动力

由于这些问题和虚拟集成的好处，大多数公司现在正慢慢地转向后者。虚拟集成的一些好处如下

•有助于克服资金的财务负担

•提供更大的技术劳动力和管理资源

•有可能降低价格和劳动力成本

•增加知识

•拥有庞大的客户群

信息共享和可见性-

公司已经开始寻找连接从多个来源产生的大量信息的链接，并使用强大的硬件系统和商业分析专业知识分析数据。

在当前的情景下，信息管理是供应链卓越的关键之一，企业如何提高信息共享能力是今天需要回答的问题。以上问题可以通过与合作伙伴和客户合作的能力和意愿来回答。考虑到当今场景中的数据量、速度和多样性，说起来容易做起来难。考虑到今天的供应链需要可靠地访问及时和跨网络的数据，高质量的信息开始于一个可扩展的集成平台，该平台有能力连接扩展网络中的所有参与者。这就产生了一对多和多对多数据和信息共享的需求。这种方法使所有相关参与者能够实时访问真相的共享版本。这种信息共享的方法还提供了访问各种专家的机会，这些专家在整个网络中使用实时和准确的数据一起工作。在采用这种全面信息共享的方法时可能面临的关键问题是

•大数据和关键见解

•数据质量

•预期供应链的广度

〇价值管理

大多数公司已经开始意识到，他们的供应链可以被证明是增加股东价值的最关键杠杆。企业的供应链驱动着股东的价值，因为它控制着企业的心跳，即从供应商到客户的物质和信息的基本流动。

创造经济利润是所有企业的首要目标，经济利润驱动股东价值。供应链卓越可以为经济利润带来最大的好处，因为它的全部潜力没有得到充分利用，这为供应链利用的改进创造了一个梯度。

•供应链控制库存的流动

•控制60-70%的成本。

•它提高了产品的可用性，从而为创收提供了基础

本文由XIMB的Abhinav Modi和Pinaki Mohanty撰写