社交媒体营销-一把双刃剑
约翰·罗纳德·罗伊尔·托尔金的小说《指环王》的故事围绕着一个强大的戒指展开。戒指在持有者体内创造了两种人格。一个人坚持要毁掉戒指，另一个人坚持要拥有戒指，成为世界的主人。在整个故事中，戒指将不同的角色置于两难境地。最后，主角福尔多·巴金斯克服了两难境地。他摧毁了魔戒，成为了世界的救世主。
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在21世纪的今天，社交媒体平台就像上面提到的一个强大的戒指。facebook、Twitter和Orkut等平台已经成功地在企业和传统营销大师面前制造了一种“第二十二条军规”的局面。如今，在不同的营销论坛上，讨论的主要话题是:一家公司是应该继续采用传统的营销策略，还是应该寻求新的在线营销平台?beplay体育助手下载信息技术投资是会有成果，还是会变成垃圾投资?产品营销的4P (Product, Price, Place, Promotion)和服务营销的7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process and Physical)是否会在新时代营销中占据一席之地?营销活动的重点应该是什么客户获取还是交易获取?成功应对这些情况的公司将成为“社交媒体营销之王”。在过去的二十年里，快速的技术变革已经把营销和广告从一种创造性的活动变成了策略的游戏。让我们来看看过去几十年的变化是如何影响传统营销的。
“社交媒体是营销人员新的决策和品牌建设工具。电影明星和体育明星的粉丝数量是决定其品牌价值的重要因素。大型快消品公司的Facebook页面点赞数表明其品牌渗透率。政党也通过这些平台接触到普通民众。全球几乎所有主要政党和政治家都有自己的社交媒体账户，并配有专门的团队来监控粉丝和他们的反应，从而直接感知选民的情绪。”
近二十年来，有组织零售业和电子零售两个概念同时出现。与此同时，美国企业和企业家关注的是“如何通过技术创新改变世界”。像苹果、脸书和推特这样的公司已经改变了我们交流的方式。根据Comscore的数据，大约有13亿互联网用户访问社交网站，约占互联网用户总数的85%(即网民)。在印度，这一比例甚至更高，约95%的用户访问社交网站。基于网络的分析公司Statcounter表示，印度大约有2.5亿部手机可以上网，其中约50%的手机用户通过手机上网。这些数字让公司没有其他选择，只能出现在“社交媒体”的用户那里。
在传统营销中，公司在促销和品牌建设活动上花费数十亿美元。在社交媒体上推广和品牌建设可以完全免费。社交媒体上庞大的用户群可以让任何想法在几秒钟内传播开来。最近两个网络品牌塑造的例子是:南印度歌曲《Kolavari D》和韩国流行歌手Psy的《江南Style》。
第一首歌曲被不同的语言复制到各个行业，而第二首歌曲则获得了联合国主席潘基文的称赞，并成为了柯林斯词典的年度词汇，创造了历史。这两个品牌是利用社交媒体建立品牌的经典例子。现在，新一代企业家也意识到了这种潜力，他们正在摆脱传统的营销策略，选择新时代的社交媒体营销。鞋类和服装品牌“Yepme”、旅游服务提供商品牌“Taxi4Sure”和Redbus”、保险服务品牌“PolicyBazar”都成功地利用社交媒体定位了自己的品牌。
社交媒体上的产品和服务品牌化遵循Al Ries和Laura Ries在他们的书《22个不可改变的品牌化定律》中解释的品牌化的基本原则，即“宣传定律”。然而，从本质上讲，社交媒体门户网站是不受监管的。这给不满意的客户提供了平等的机会来表达他们对产品或服务的不良体验。许多公司都感受到了顾客不满意的冲击。Mouthshut, Glassdoor和TripAdvisor是少数几个流量很大的网站，消费者(毫不犹豫地)在这些网站上发布他们的体验(真实或虚假)，这使得品牌管理对公司来说是一项具有挑战性的工作。宝莱坞女演员Priyanka Chpora的推文“坐飞机后肚子不舒服”给捷特航空公司造成了严重破坏。
航空公司官员很快与她取得了联系，并确保了航空公司提供的食品质量。她在推特上回应了航空公司的担忧;因此，jet避免了其品牌几乎必然的崩溃。可口可乐在社交媒体营销上也惨败。可口可乐曾在其Facebook官方页面上推出了一款游戏，让消费者以“幸福”为主题创作故事。当用户开始分享关于他们厕所的幽默故事时，整个营销活动适得其反。
金融巨头渣打银行今年也在其Facebook页面上遭遇了客户的愤怒。银行开始向所有已经销毁了银行信用卡的老客户发送信用卡费用短信。
然而，一些大品牌从他们的社交媒体上获益良多。像Maruti Suzuki、ITC、Café Coffee Day、宝洁、印度斯坦联合利华、Emami、诺基亚和三星移动等品牌都有保留地使用社交媒体，并成功地创造了品牌资产。在去年马尼萨工厂工人骚乱期间，马鲁蒂在不同的博客和社交媒体网站上获得了良好的支持。ITC、Emami、宝洁等公司通过在官方网页上实时发布案例分析和营销挑战，成功地吸引了人才。因此，社交媒体营销具有创造游戏或从公司手中夺走游戏的潜力。这是一把双刃剑，需要小心使用。
社交媒体营销的注意事项:
Dos
公司应该拥有良好的客户关系管理(CRM)工具。这些工具将帮助营销人员识别目标受众群体。
•公司应该有专门的团队来倾听互联网上的品牌谈话。
•社交媒体广告不应该强加给用户，用户应该始终有逃避广告的灵活性。
•公司应该学会优雅地承认错误，并在社交媒体平台上积极与用户互动，以迅速解决问题。
不该做的事
•不要让你的品牌在社交媒体上受到攻击。去年麦当劳在推特上分享你的MacD故事的营销活动适得其反。目前，ITC正在通过创建一个Facebook应用程序为Bingo Tangles(“分享时最好享受”)做一个聪明的营销活动。您可以将您录制的按摩分享给选定的朋友。这使得ITC品牌在攻击中屹立不倒。
•公司应该优化搜索结果。关于该品牌的负面报道不应该出现在搜索结果的顶部。
•公司应该避免购买正面反馈，也不应该雇佣媒体代理发布关于他们产品的正面反馈。当真相大白时，反弹将会非常严重。
•无论是传统营销还是在线营销，客户忠诚度都是真实存在的。网络营销的重点应该是客户获取，而不是交易获取。
本文由IIFT的Roshan Khatri撰写
引用:
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing
http://gs.statcounter.com/?PHPSESSID=j2juf5bil673j4vrso39eijui6#browser-IN-monthly-201205-201305
http://vimeo.com/58027229
http://www.b2bbusinesscoach.com/blog/why-online-marketing-is-so-important-in-todays-b2bbusiness-world
https://en.wikipedia.org/wiki/Online_advertising
http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2011/State_of_the_Internet_in_India
