价值和利益——客户的观点

客户需求是每一个产品和服务创新的原因。每个人都想要某些产品或服务，这些产品或服务将有助于过上轻松的生活。每个组织都在寻找一种给客户“价值”的方法。但对客户来说，什么是“价值”?客户如何从中受益?

产品或服务对顾客的价值是顾客以一定价格获得的利益。除非顾客能从产品或服务中获益，否则产品或服务对他来说是无价的。一辆汽车给顾客带来价值，因为他可以按照自己的意愿从一个地方到另一个地方，而且很舒服。在这里，独立、舒适、旅行方便是一种利益，它以一定的价格成为顾客的一种价值，顾客有一定的价值物有所值．同样，手机或电脑也为客户的生活增加了价值，因为它可以帮助客户联系朋友和家人，维持社交生活，同时也是休闲的媒介。

服务品牌也是如此。人们通过旅游套餐去度假，首先寻求的是他们所得到的价值，这将是他们所能得到的实惠。因此，一种产品或服务给客户带来价值，实际上意味着客户以特定的价格获得了一定的利益。

简而言之，价值可以描述如下:

值= /价格中获益

公司可以通过不同的方式为客户增加价值。而价值的动态可以通过利益和价格的波动来控制。品牌、产品或服务的价值可以通过降低价格的简单方法来增加。如果利益保持不变，或者即使利益略微减少，而价格大幅降低，人们就会发现产品的价值并购买它。这就是为什么公司会选择“特价”或“折扣价”，因为客户觉得他们在享受同样的好处的情况下获得了更高的价值。另外，各大品牌的工厂直营店也在为顾客提供价值，虽然收益减少不大，但产品价格却大幅下降。

为客户增加价值的另一种方法实际上是增加效益。这可以由公司通过创新来实现突破性的产品．此外，如果公司采用先发优势那就把价格定高一点，因为新产品总是会给人们带来更多的好处。除此之外，即使价格不变，增加了一些小的好处，顾客也会认为这是一种增值，从而影响他的购买决策。

每个行业的竞争都使得组织很难获得客户，更重要的是留住他们并获得他们的客户品牌忠诚度．然而，尽管存在竞争，一个公司要想成功，最重要的是以给定的价格为客户提供利益方面的价值。