乡村洗衣服务，一个创业的故事
村庄洗衣服务(VLS)及其旗舰品牌“Chamak”是Innosight Ventures颠覆性创新方法的成果。成立VLS背后的想法是探索建立小型洗衣零售连锁店，以确保清洁和卫生的洗涤、干燥和熨烫;所有这些都在24小时的周转时间内送达客户。
如今，VLS的年收入超过500万卢比，拥有50多名员工，15000多名客户，并具有显著的社会影响力。
印度管理学院c级毕业生阿克什特•梅赫拉曾在宝洁公司(Procter and Gamble)工作了9年，其中7年是Ariel和汰渍洗衣粉洗衣业务的品牌经理。后来，他决定移居印度，并开始为Aditya Birla零售有限公司工作。在此期间，他还决定冒险创业，并与Innosight Ventures取得了联系，这是一家位于新加坡和印度的早期风险孵化器。Innosight Ventures由哈佛大学教授克莱顿·M·克里斯滕森(Clayton M Christensen)创立，他专门从事颠覆性创新。
有一部分人需要洗衣服，因为他们自己没有足够的时间，而且对衣服的质量有相当高的要求，Mehra就有了这个想法。当然，这是伟大的印度中产阶级。虽然他们渴望优质的服务，但他们也不希望在高质量的干洗和洗衣服务上花费数百美元来减轻钱包的负担。Mehra发现，大多数有这种需求未得到满足的人都是新来到这个城市的人，他们迫切需要处理洗衣等日常琐事，而他们自己却在为工作和生活平衡而挣扎。家庭主妇也被认为是潜在目标。
2009年初，他们去了印度的几个地方，试图更多地了解他们真正想要改变的人群——洗衣工的生活。他们参观了多比高止山脉。他们确实发现这是一个迷人的景象。在理想的dhobi ghat中，人们用自制的肥皂拍打岩石或用小蝙蝠洗衣服，然后把衣服挂在一条很长的晾衣绳上晾干，这条晾衣绳上的整个ghat地区都有，然后把晒干的衣服放在地上，一件一件地分类。但场景中最糟糕的部分是水。大多数多比高止都在池塘、湖泊或河流周围。那里的水通常是浑浊的暗绿色，脏到如果有人真的看到它，也许他们再也不会去洗衣店洗衣服了。
主要目标是让金字塔底层的人群参与进来，包括企业家、服务提供者和客户。他们决定将重点放在一线城市，并逐步向二、二线城市转移。
于是就有了乡村洗衣服务(VLS)的想法，以实惠和有竞争力的价格为目标客户提供优质的洗衣服务。一旦想法形成，接下来的问题是如何将该企业与传统和传统洗衣机区分开来，毕竟，无论VLS能做什么，洗衣机都已经提供了。但是洗衣工不注意卫生，所以VLS的售货亭决定使用surf excel或ariel洗涤剂，这样顾客就能清楚地看到他们的衣服是用知名洗涤剂洗的。第二个不同点是时间。
一个普通的洗衣工每星期或两星期来一次，收集要洗的新衣服，把已经洗干净的旧衣服送回去。但是VLS提供24小时的周转时间。第三个区别是VLS承诺不会损坏衣服，因此，他们使用前装洗衣机，技术上被认为比顶部装洗衣机更好。VLS使用蒸汽熨烫，更脆，更持久。干净、熨烫过的衣服被包装在无皱的包装中，这有助于保留熨烫的效果，直到衣服被使用。
Chamak从一个8英尺乘4英尺的小型便携式售货亭网络开始了它的旅程，这些售货亭由VLS设计，目前已在7个国家获得专利。每个亭子里都有一台洗衣机，一台烘干机，一张熨衣台，一台熨斗，秤，水和电动机，还有一个存放衣服的空间。该孵化项目开始于班加罗尔，在六个月内就获得了巨大的人气。今天，VLS在班加罗尔和孟买非常受欢迎和运作。
了解到时间优势是它必须提供的主要优势，该公司开发了一个家庭服务模块，称为“Chamak direct”。在这里，VLS的员工会从家里收集脏衣服，并在洗干净后将其送回家中。在VLS提供的优质服务之下，是最先进的技术的力量，这些技术通过移动电话、web门户和基于移动的销售点应用程序很好地连接起来。与传统的洗衣工不同的是，他们的收费标准是按洗衣服的公斤数，而不是衣服的种类和数量。每公斤衣服的价格约为40卢比，他们甚至会在洗完衣服后给消费者发短信。
去年5月上任的VLS总经理兼首席执行官Sushil Mungekar回忆说，他们开始时每公斤衣服的价格是30卢比，第一天的总收入是67卢比。他说，之所以选择查马克这个名字，是因为这个名字很短，在所有印度语言中都很容易识别。前首席执行官兼创始人阿克谢·梅赫拉(Akshay Mehra)现在是Innosight新加坡办事处的顾问，他仍然与VLS有着强烈的联系，他回忆起很难让很多男人加入他们，因为大多数洗衣工都坚信洗衣服是他们妻子做的事情，再多的说服也没用。这仍然是VLS在招聘员工时面临的主要问题之一。
今天，VLS遵循特许经营模式的增长。一个售货亭的特许经营权将花费10到25万卢比，这取决于有多少特许经营权。如果一个人想要开四到五家加盟店，VLS还会给予折扣。一旦一个人开始特许经营，VLS就会提供一个成熟的售货亭，从洗衣机到洗涤剂，烘干机和售货亭所需的一切都齐全。然后，这取决于获得特许经营权的人，他或她是想自己经营还是想雇人来经营。VLS还提供营销支持。如果洗衣机或烘干机出现故障，VLS可以保证在24小时内更换。每个售货亭可以在12小时内处理大约36公斤的衣服。24小时内送货收费60卢比，快递服务收费100卢比。
每个人都有想法。此外，随着像《印度时报》的“创意力量”这样的竞争，以及市场上如此多的风险投资家，越来越多的人受到激励，开始冒险创业。但想法并不总是成功的关键。好的创意固然重要，但同样重要的是创意的执行。VLS对这一理念的执行非常出色，这是其成功的关键之一。VLS已经成功地理解了它试图在目标客户中解决的真正痛点，并且一直在不断地解释这一切意味着什么，确定了这个想法将服务于什么，同时确保客户满意，所提供的服务与市场上已有的服务不同。
查马克已经将班加罗尔纳入其控制范围，目前的重点是孟买，计划很快将浦那、古尔冈、海得拉巴、金奈和加尔各答纳入其中。管理层认为资金在运营中根本不是问题。VLS的最终目标是在印度的每个城市开设一个查马克摊位。VLS还为员工制定了奖励计划，以确保为客户提供尽可能高水平的服务。
本文由来自IRMA的Bhavi Patel撰写。
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