Flipkart.com -成功传奇

事情说起来容易做起来难!要实现我们的梦想，而且要以如此宏伟的方式实现我们的梦想，确实是一项艰巨的任务。Flipkart的创始人可能已经用Flipkart的惊人成功征服了他们的梦想。Flipkart在很大程度上打开了印度的电子商务市场。

Flipkart由Sachin Bansal和Binny Bansal于2007年10月共同创立。两人都毕业于印度理工学院德里分校(IIT-Delhi)，之前都在亚马逊(Amazon.com)工作过。两人都是扎实的程序员，都想开设一个比较不同电子商务网站的门户网站，但印度几乎没有这样的网站，于是他们决定创办自己的电子商务企业Flipkart.com

于是，Flipkart于2007年10月诞生，初始投资为400万美元(联合创始人的积蓄)。这从来都不容易，因为印度过去在电子商务交易方面有过不好的经历。这不是一个容易进入的细分市场，人们非常讲究为他们没有见过和收到过的东西付钱。印度客户缺乏信任。所以Flipkart要做的就是向顾客灌输信任和信心。他们做了完全相同的事情，我们将在后面的帖子中讨论他们是如何做到的。

Flipkart是从卖书开始的，因为书很容易买到，目标市场读书的人很多，书提供更多的利润，便于包装和运输，在运输中不会损坏，最重要的是书不是很贵，所以顾客花在一次尝试服务上的钱是非常少的。Flipkart在头两年只卖书。Flipkart从寄售模式(基于需求的采购)开始，即他们与班加罗尔的两家分销商建立了联系，每当客户订购一本书时，他们就会亲自从经销商那里采购书，把书包装在他们的办公室里，然后快递出去。在最初的几个月里，创始人的个人手机号码曾经是客户支持的号码。所以，他们在一开始就尽力提供良好的服务，专注于网站-易于浏览和订购，无麻烦，并努力解决任何客户的问题。由于市场上没有任何成熟的参与者，这给了他们很大的发展空间，而且他们确实发展得非常迅速。

Flipkart在2008 - 2009财年的收入为400亿卢比，2009 - 2010财年为2亿卢比，2010 - 2011财年为7.5亿卢比，2011 - 2012财年(截至2012年3月31日)的收入预计为50亿卢比。这确实是一个巨大的增长。该公司的目标是到2015年实现500亿美元的收入。

公司从最初的2名员工发展到现在的4500多名员工。Flipkart从上面讨论的寄售模式开始，由于大多数客户问题，如交货延迟等，都是由采购模式造成的，随着公司开始获得更多投资，该公司开始开设自己的仓库。该公司在班加罗尔开设了第一个仓库，后来又在德里、加尔各答和孟买开设了仓库。如今，该公司与500多家供应商合作。迄今为止，Flipkart超过80%的订单是通过仓库处理的，这有助于快速高效的服务。

Flipkart从书籍起家，现在拥有一系列产品，包括:手机、笔记本电脑、电脑、相机、游戏、音乐、音频播放器、电视、医疗保健产品、洗衣机等。尽管如此，Flipkart仍有大约50%的收入来自在线图书销售。Flipkart是印度线下和线上图书销售市场的领导者，其在线市场份额约为80%。电子类产品有Naaptol、Letsbuy、Indiaplaza、Tradus、Infibeam、Yebhi等众多玩家。电子市场份额在它们之间以未知的不同比例分布。

印度今天有大约1.35亿互联网用户，而拥有有线和卫星电视的家庭数量是1.05亿。预计到2014年，互联网用户将达到3亿，C&S家庭预计到2014年将达到1.4亿。因此，印度有着巨大的互联网增长，随着消费者习惯了电子商务，电子商务行业的未来肯定是美好的。今年大约有250万人进行了网上交易，这个数字还会随着时间的推移而增加。

还要提到的是，大多数Flipkart客户使用PC /笔记本电脑上网订购商品。移动互联网的使用目前还很少，但随着智能手机的出现，使用移动互联网进行电子商务交易将随着时间的推移而飙升。印度目前有800万移动网络用户，预计到2014年这一数字将增至2250万。

让我们来谈谈导致Flipkart取得巨大成功的因素:

他们总是努力提供优质的客户服务。Flipkart的客户比Tradus等竞争对手更满意。在Indiaplaza.com;我自己也有过几次这样的经历。

2)他们的网站很棒，易于使用，易于浏览产品，将产品添加到愿望清单或购物车中，获得产品评论和意见，预订产品，使用不同的方法付款，总之无麻烦和方便。

非常重要的一点是，他们引入了货到付款和卡到付款的选择。这样人们在购买产品时更有信心。一个有趣的事实是，如今Flipkart每分钟销售20件产品，拥有庞大的客户群，但仍有超过60%的Flipkart客户使用货到付款和卡到付款方式。这是因为两个原因，一是很多人不知道如何在网上支付。其次，在印度，人们对电子商务没有足够的信任。Flipkart还为付款的客户提供30天的产品更换保证和EMI选项。

4) Flipkart的成功原因在于它的客户保留率很高，它拥有大约150万名个人客户，超过70%的客户是回头客，即他们每年购物不同次。该公司的目标是到2015年拥有1000万的客户群。

Flipkart营beplay体育助手下载销策略:

Flipkart主要通过口碑广告进行营销。顾客满意一直是他们最好的营销媒介。Flipkart非常明智地使用SEO(搜索引擎优化)和b谷歌广告字作为营销工具，在网络世界中拥有广泛的影响力。Flipkart.com的官方Facebook页面有近90万个“赞”。Flipkart最近推出了3个系列广告，标语是“别开玩笑，别担心”。孩子们被用来制作广告来传递信息——如果一个孩子能做到，你也能做到。

这个信息非常明确，让人们更舒服地使用Flipkart，在优惠的产品价格和优质的客户服务的基础上建立良好的客户关系和忠诚度。总之，创造一个伟大的客户体验。

未来路线图:

未来电子产品将受到更多关注。Flipkart最近增加了一系列电子产品，如计算器、净水器、微波炉、洗衣机、洗碗机、吸尘器等。

Flipkart开设了一家音乐商店，出售电影音乐发行的CD和DVD以及音乐专辑。Flipkart还从Chakpak收购了宝莱坞电影内容。由于数字媒体将在不久的将来兴起，Flipkart也做好了相应的准备。很快，它将开始提供在线电影和歌曲等数字内容，因为客户可以付费并在线播放数字内容。Flipkart也将很快提供电子书。

未来的威胁:

未来没有可预见的重大威胁。

公司已经建立了一个伟大的品牌，他们只需要保持和提高同样的。它需要不断推出更多的产品，随着时间的推移适应客户不断变化的需求。亚马逊于2012年进入印度电子商务领域，被认为是对Flipkart的一大挑战。然而，我认为Flipkart在印度是一个受人尊敬的品牌，应该能够与亚马逊竞争。记住，亚马逊是一家非常大的公司，可能会给Flipkart带来严重的竞争，因为亚马逊在开始获得客户群时可以承受更多的损失。但随着互联网接入的增加，人们对电子商务网站的认识越来越高，并开始信任它们，印度市场也在快速增长;因此，印度市场足够大，至少可以让这两个巨头互利共存。

因此，最后，我要祝贺Flipkart创始人为实现梦想所付出的决心和努力。他们所获得的回报是自然而然的。该公司目前的估值约为10亿美元，即500亿卢比。更重要的是，Flipkart开启了印度的电子商务时代。这引起了人们对电子商务领域的巨大兴趣，人们正在开设网站，出售从鞋子到服装、珠宝到婴儿护理产品等各种商品。这有助于创造大量就业机会，从而有助于印度公司的增长故事。

Flipkart首席执行官萨钦·班萨尔对所有想要建立产品公司的新兴企业家们的忠告是:

1)高度关注消费者。

2)为客户创造令人惊叹的体验。

3)不断创新产品。

向Flipkart致敬:)

本文由BITS-Pilani的Ankit Chaudhary撰写