组织中的非正式沟通

同事之间如何以及何时互动?他们的沟通效率如何?同事们可以从他们彼此之间或与客户的对话中获得什么好处?这样的对话对组织有什么好处?

总结所有这些问题的答案，我们可以说，“沟通”是任何组织的支柱，为了取得成功，沟通必须是有效的，信息丰富的，有洞察力的和准确的。最近，许多专家一直在争论非正式沟通在组织中的重要性。多年以来，公司一直强调在组织内外的所有互动中进行正式的沟通。让我们举一个专业人士与潜在客户预约的例子。他写了一封电子邮件，引用“如果您方便的话，请告诉我们这个约会是否符合您的日程安排”。非正式的方式应该是“如果这件事不符合你的日程安排，请让我知道我们可以根据你的方便安排其他事情”。正式的沟通方式相当冷淡、生硬，听起来像是完全以商业为导向的交易，没有灵魂。另一方面，后者是温暖的，友好的，好像发送者关心并想要在情感上与接收者建立联系。因此，出于“想要被感动”的明显人性，第二封邮件的回复将是迅速而积极的。

一个组织的沟通分为两个阶段。首先是组织内部，其次是外部世界。像b谷歌、Facebook、UNISON等企业巨头现在都在遵循这种沟通模式。他们设计了这样的办公室，让员工有角落和地方坐下和互动。组织和休息室提倡休闲活动，吸烟室，健身房，技术人员的游戏中心，沙发和咖啡概念以及放松和创新的开放区域。所有的举措都促进了员工在轻松的时候进行讨论。人们发现，当人们没有任何压力、空闲的时候，他们的大脑最能发挥创造力。

信息的自由流动是组织中非正式沟通的一个好处。在某些程序上内向或害羞的人可能会在这些谈话中释放他们的怨恨或问题。在这样的环境中，你的同事与你的互动是如此的温暖和谦逊，这总是激励着你。热情得到了提升，生产力也随之提高。非正式的沟通减少了同事与上级之间的心理距离。由于透明度提高了，工作的满意度也提高了。

现在让我们来理解一个组织的工作结构，以及一个产品实际上是如何构思出来的。公司的高层官员被认为是有远见的人或“思想家”，他们实际构思了一个产品的想法或想法。他们必须在同一阶层内进行非正式讨论，以便在灰色问题中收集最具创造性和创新性的想法。然后，组织必须与客户接触，共同创造思想的基础。头脑风暴会议，设计，细节的初步准备必须与客户一起制定。为了尽可能多地收集资料，这些会议也必须是非正式的。

现在，当产品完全构思出来后，它就会和整个组织一起向主管们解释。这种解释必须是非正式的，这样才能准确地传达想法，并使制作人相信他们可以将想法转化为产品，从而让客户感到受到重视。然后，主管们必须“正式”地向经理们提出经济前景和最后期限，以确保在组织中保持适当的压力和纪律。

第三阶段是生产阶段，在这个阶段，非正式性必须重新腾出空间。在这里，制作团队必须完全拥有自己的想法和创造力。他们必须通过持续的市场研究与客户保持持续的共同创造模式。管理人员和同事必须确保信息是免费的，并且足够快。这个阶段最大限度地利用了非正式沟通的沉淀。

第四阶段是营销团队沟通和销售产品。在这里，正式和非正式的沟通必须同时进行，这样才能很好地沟通，并在市场上产生影响。因为产品已经由客户制造出来了，他们的信任和信心就是公司已经获得的。

最后一个阶段是公司垄断的建立阶段。客户反馈和售后服务必须是最不正式的。客户必须感到被重视和被联系。他们应该是持续的人性化的接触和热情友好的态度必须得到保证。必须优先处理反馈和问题，并以100%的透明度传达给制作团队。

在整个产品形成的过程中，从开始到最后阶段，我们已经看到在今天的市场情景中，在组织内部和与客户建立关系是多么重要。冷血的行为永远无法维持一段感情。Mohan Sawhney教授很好地解释了21世纪的市场营销^圣世纪远远超出了4P。它是关于为客户创造、沟通和传递价值。现在，在他提到的所有过程中，客户必须感觉到公司正在制造完全按照他要求的产品。它应该是量身定做的，在某些方面应该是独一无二的，因为拥有一流的售后服务必须让人觉得自己很特别。我们不会在这里深入探讨市场营销，但我想在这里传达的是，让客户觉得自己是共同创造者，受到重视。在所有poi中，人与人之间的接触对于谦逊和温暖的互动都很重要。

市场调研不仅要了解真正的目标客户和他的需求，而且还要很好地传达你的产品。一家公司必须在情感上与客户建立联系，并努力发展一种舒适程度。了解他们的观点，方便，联系当地和文化是很重要的。与客户的任何对话都必须延长，以便深入挖掘。耐克公司(Nike Inc.)就是一个典型的例子，他们推出的Nike plus项目实际上也是基于同样的模式。他们试图与那些有健康意识的人建立联系，通过网络应用程序、支持网站、跑步项目、支持项目和培训计划与他们取得联系。通过这些活动，耐克实际上是在了解客户的真正需求。此外，他们正在发展一种纽带，并在客户的日常日程安排中创造一个重要的不可避免的空间，同时也照顾他们的产品沟通。这些非正式的会议、博客和讨论都是我在这篇文章中试图传达的经典例子。

辩论的主题是，非正式沟通有一些缺点，如不适当的文件，错误的转移，谣言，八卦，无纪律和不可靠可能是一些值得关注的领域。但是考虑采用这种模型的投资回报率可能是巨大的。非正式沟通必须与正式程序相协调，使用适当的行为准则和公司的一套价值观。比如b谷歌为员工制定了一套特定的价值观和规则。我并不是想贬低正式程序的重要性，而是想告诉大家，如今的消费者是聪明、理性和开明的。替代者的选择受到竞争力量的高度支持。所以，打破常规是成功的关键。

在适当的地方施加适当的压力是产生高效生产力的关键。生产力之外的产品必须进一步融入客户的生活，因为“他们所看到的比你所说的更有力量”。

本文由LBSIM的Sahil Sayal撰写。

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