刻板印象——误解人格

男人不擅长做家务。

女人不是好司机。

老板们总是傲慢而不友好。

有钱人总是有自负的问题?

这些先入之见总是正确的，还是这些说法模棱两可?

我们经常与人交往，试图了解他们的本性。我们和他们交谈，就各种话题进行互动，在某些问题上有共同的观点，而且经常有矛盾的角度来看上的东西。有时我们只是在某个特定的场合见到他们，甚至都不跟他们说话。然而，我们每个人都会对那个人形成一种看法，并对他的本性、性格和个性做出判断。仅仅通过观察他们的外表，通过简短的谈话来评价他们，我们最终就会判断一个人。这就是所谓的刻板印象。

刻板印象是人们的一种性格特征，仅仅通过看到一个人，或者仅仅通过了解他的宗教、种族背景、教育程度等，就会在脑海中形成一个印象。人们通常认为自己是“正常的”，而任何偏离他们“正常”行为的人，都会在他们眼中脱颖而出。他们会从自己的角度对那个人的本性和性格形成刻板印象。

然而，刻板印象通常对人们没有好处。通常人们通过第一印象来判断一个人。如果一个人穿着得体，他/她就会显得老练、有教养、有礼貌。另一方面，一个衣衫褴褛的人会给人留下不好的印象。然而，仅仅通过衣服来判断这些人是刻板印象，而不了解他们的态度、个性、本性、资格等。

在组织中，刻板印象通常会在员工之间产生很多问题。新员工是根据他们的外表而不是他们的技能来判断的，因此员工的态度对新员工采取一种固定的模式，这实际上可能是一种错误的性格特征。尽管第一印象会留下痕迹，而且得体很重要，但在某些情况下，人们可能会在错误的情况下对别人进行判断和刻板印象。一旦人们对某个人形成了一种看法，就很难改变这种看法。他们开始相信自己的感知，对他或她的期望动摇，从而产生了员工态度的差异。如果对一名员工形成了负面的看法，这将严重损害他的声誉自信并在组织中制造问题。因此，人们不应该简单地以貌取人。

刻板印象不仅局限于个人和组织。人们对产品和服务也有成见。如果一个品牌失败了一次，它就很难再进入那个市场。因为无论产品有多好，负面的刻板印象总是会损害品牌。同样，也不可能每次都得到好的服务。如果一个人有不好的经历，他就会对整个组织的工作文化形成强烈的看法。但就产品和服务而言，公司有责任确保他们的客户总是获得良好的体验，而不是永远以貌取人．

刻板印象是存在于每个人身上的一种性格特征，因为它是我们判断所看到或遇到的人的自然过程。但通常情况下，当人们对那个人了解得更多时，他们的看法就会改变。没有人知道刻板印象是否会导致成功或失败，但它确实在解释人格时造成了一个困境。