通过外包拓展人力资源视野

传统上，外包围绕着某些业务处理服务，被称为业务流程外包(BPO)。后来，被称为知识流程外包(KPO)的专家或咨询服务和被称为法律流程外包(LPO)的法律支持服务加入了外包市场。

这些外包服务主要是离岸活动，公司外包给设在另一个国家的实体，主要是为了节省成本。但是今天人力资源外包(HRO)已经出现，给外包的概念赋予了全新的含义(人力资源外包(HRO) -深入指南，2008)。

人力资源外包(也称为HRO)是将人力资源职能分包给来自同一国家的外部供应商的过程(Sanders &Sansbury, 2003)。人力资源外包被视为处理事务性人力资源功能的高效和有效的答案。但今天人力资源战略，外包已经重塑了自己，看到人力资源部门预计将增长8- 10%，在2011年达到33.5亿美元也就不足为奇了(匿名，2011)。

采用的理由人力资源外判

组织外包人力资源职能的一些原因是:

• 为了获得战略重点:Watson Wyatt的Ed McMahon认为，如果人力资源职能必须为公司创造竞争优势，它就必须更多地关注战略“核心”问题，而不是交易问题，因此需要将行政任务外包(Watson Wyatt Canada, 2001年11月5日)。
• 提高效率:由于尖端技术，供应商可以以更有效的方式处理耗时的管理任务，从而获得准确和一致的数据，降低交易成本(Sanders & Sansbury, 2003)。事实上，由于交易量巨大，人力资源部门可能无法满足所有员工的需求。供应商可以通过复杂的系统跟踪每个请求并快速回答。
  
• 促进创新:当你把一个人从日常的混乱中解放出来时会发生什么?他或她变得焦躁不安，想要做一些新的事情。这就是外包对于创新型组织至关重要的原因。创新只有在经过一段时间的培养后才会发展，而外包为日常工作提供了急需的喘息机会。

的障碍人力资源外判(HRO)

那么，人事经理真的是一个不用动脑筋的工作吗?专家认为，在外包人力资源职能时，组织可能会面临一定的风险和挑战。这些包括:

• 意想不到的更高成本:导致外包交易热潮的基本前提是降低成本的承诺。但这种情况很少发生。在某些情况下，这导致了更高的成本!以卡夫食品为例，北美外包的成本明显高于升级内部人力资源系统的成本(匿名，如何发展，不仅仅是生存，当外包人力资源时，2003年5月)。
• 客户员工和供应商之间的不信任:例如，在外包给供应商的组织发展(OD)计划中，供应商极有可能会建议对当前组织流程、系统等进行重大修改。这可能意味着某些活动的丧失或控制权的划分，而这些活动以前只由内部人力资源人员进行。现在，如果员工对供应商的意图缺乏信任，外包交易可能会中途失败。
• 不愿意改变:任何外包交易都涉及对任何员工的重大改变。人们担心可能会失业、大幅减薪、工作时间增加等。对于那些习惯面对面交流的人来说，改用电话和内部网可能并不容易。他们将抵制资方进行变革的任何企图。

避免颠簸的道路

因此，如前所述，在进行人力资源外包时会遇到一些问题。因此，以下是公司应该采取的一些措施，以使外包的道路更加清晰:

• 衡量供应商的表现:前面提到的一个问题与外包在降低成本方面的失败有关。大多数供应商在空中谈论公司通过外包可以获得的潜在节省，却没有说明如何实现这一点。因此，需要制定具体的绩效指标来衡量供应商的绩效。可以使用基准测试的概念。例如，如果XYZ公司最近通过其外包合作伙伴B进行了一次招聘活动，那么招聘指标(例如每次招聘成本、招聘时间等)将为XYZ提供有关B业绩的确切数据。但是表演是好是坏呢?当B的业绩与行业平均水平或与A最接近的竞争对手进行基准测试时，将获得该信息。

• 文化应该匹配:不信任通常是因为“文化冲突”而产生的。一些因素可能是工作风格的不同，组织结构的不同等等。因此，强烈建议供应商进行现场访问，以了解文化差异。接下来，供应商应该接受公司企业文化的培训。这在工作开始之前就带来了文化上的细微差别，并允许客户端和供应商都朝着最小化文化差异的方向努力。

• 获得人力资源人员的支持:现在为了尽量减少这种阻力，人力资源人员应该参与整个过程。必须确定变革动因。这样的变革推动者必须为员工所知，因此是值得信赖的。高级管理人员必须就外包的需要、员工将获得的潜在利益以及最终需要与变革代理人沟通的内容和时间进行沟通。变更代理随后将负责回答人力资源团队提出的所有问题。所有的交流都必须诚实准确。

终点线

如前所述，组织可以从人力资源外包中获得巨大的收益。然而，该组织应该对这股变革之风保持警惕。外包的具体原因，供应商可能提供的好处，组织在进行外包时可能面临的成本和风险都应该仔细权衡。

当人力资源外包做得正确时，特别是当它涉及全面的解决方案时，它对组织的人员、流程和业务本身有深远的影响(Sanders & Sansbury, 2003)。

本文由来自XIMR的Sheldon Carvalho撰写。

图片来源:http://moneymax101.com/news/jamaica-leads-the-caribbean-as-outsourcing-hub/